一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还(hái)能完(wán)成学术论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可(kě)能性(xìng)呢？21世(shì)纪(jì)经济报道记者就(jiù)此(cǐ)向(xiàng)金融从业(yè)人(rén)员发起(qǐ)采(cǎi)访后发(fā)现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报(bào)、做客(kè)服、做(zuò)催收、营销、专(zhuān)业分析等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领(lǐng)域的应用(yòng)，有人充满了期待(dài)，有人并不(bù)乐观(guān)，也有人表示(shì)担忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪些金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)“生(shēng)命的舞台(tái)上，我(wǒ)们(men)都(dōu)是基因(yīn)的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出(chū)了不一样的阐(chǎn)述(shù)。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信(xìn)用卡在官(guān)方微信公众号发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两(liǎng)句(jù)诗正是出(chū)于此。据了(le)解(jiě)，这是金(jīn)融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结(jié)果。招行信用卡从客户需求(qiú)出发(fā)，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实践了自己的(de)思考和(hé)理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智(zhì)能技术来生成内(nèi)容）模型生成特(tè)性的角度出发(fā)，展开(kāi)了(le)有趣、有意(yì)义的实验。有(yǒu)金融业(yè)人士笑称，“以(yǐ)后写不(bù)出材学生党如何自W，14没有工具怎么自w到高c料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究报告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医美行业(yè)研究(jiū)报告。据该团队介(jiè)绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成(chéng)文字并(bìng)翻(fān)译共花(huā)费约1小时。从结(jié)果来(lái)看(kàn)，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在(zài)明显错误、无法得知(zhī)引用数据(jù)来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻(fān)译后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融(róng)从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识库(kù)等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势(shì)评(píng)估，专(zhuān)业分(fēn)析(xī)等。”有银行金融(róng)科技负责人向记者直(zhí)言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买(mǎi)相关服务(wù)。在众多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银(yín)行客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金融(róng)科技(jì)公(gōng)司技术专家告诉(sù)21世纪经济报(bào)道(dào)记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上(shàng)很好的落地点(diǎn)，能(néng)聊得(dé)下去，比现(xiàn)在(zài)这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语音要更(gèng)贴(tiē)近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪经济(jì)报(bào)道记者(zhě)采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和(hé)底层的大规模语(yǔ)言(yán)模型能(néng)力。关于对话能力，在(zài)金融(róng)领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言(yán)模(mó)型能力，除了生成对话、生成图片(piàn)外(wài)，还带来的一(yī)个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了思维链推理能(néng)力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步(bù)步的子(zi)任务。这就大幅(fú)拓展了AI的(de)应用范围(wéi)，除了替代简单重复(fù)的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助做(zuò)一些复(fù)杂(zá)的(de)脑力劳(láo)动(dòng)、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据(jù)文(wén)章自动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互(hù)的内容(róng)可(kě)能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有(yǒu)达到可以(yǐ)应用这个程度，因为还(hái)在摸索(suǒ)”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银行，还是科技(jì)公司，都表现(xiàn)出(chū)了(le)十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经(jīng)推出就(jiù)在社交媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增长最(zuì)快(kuài)的消费者应(yīng)用(yòng)”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运营并为客户提供(gōng)更(gèng)好的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动化(huà)客户服务任务，回答常见问题或(huò)提供(gōng)有关产(chǎn)品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让客(kè)户服务(wù)代(dài)表腾出时间专注于更(gèng)复杂(zá)或高(gāo)价值的任务，从而提高整体效率和客(kè)户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量(liàng)数据中生(shēng)成见解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得对其(qí)运营的宝贵见解，并(bìng)做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变得更加强大和通用(yòng)，从而使银(yín)行(xíng)能(néng)够将(jiāng)其用于(yú)更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是(shì)简单的闲聊(liáo)，机(jī)器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的(de)准确(què)性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也(yě)不难(nán)看出，该技(jì)术还有待(dài)完善，或者说还(hái)不能独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地(dì)，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年之久。”学生党如何自W，14没有工具怎么自w到高cp>

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语言模(mó)型(xíng)无疑是一项重要(yào)的科技(jì)成(chéng)果(guǒ)，但同时面临着一(yī)些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的模型可能被用于恶(è)劣的，例如传(chuán)播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉记者(zhě)，如同其(qí)他人工智能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既(jì)可以是提升效率的(de)工具，解答(dá)人(rén)们的各(gè)种(zhǒng)问题、创造出大学(xué)水平论(lùn)文(wén)，甚(shèn)至编写(xiě)代(dài)码。同时也可能(néng)被绕过(guò)安(ān)全机制，用(yòng)于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络(luò)安全行(xíng)业来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者的有力工具。因(yīn)此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分(fēn)原(yuán)因(yīn)是模型目前仍然会生成一些虚(xū)假错(cuò)误内容(róng)，并且(学生党如何自W，14没有工具怎么自w到高cqiě)难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其(qí)生成(chéng)恶意内容、开(kāi)展恶意活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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