又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期(qī)货公司人士反映，博易大(dà)师手机端突然(rán)登(dēng)陆(lù)不上了，打开(kāi)页面一直显示“正在(zài)晚上睡觉抹护肤品好还是不好，晚上睡觉抹护肤品好还是不好连接行情服务器(qì)”，然后(hòu)就(jiù)停留(liú)在这个阶段，一直无法往后显示。记(jì)者(zhě)也在第一时间联系到了几位期货交易(yì)者(zhě)，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财(cái)富App无法登(dēng)录，持(chí)续(xù)大半(bàn)个小时，有客户(hù)多个期货公司的账户都无法登(dēng)陆，行情软件(jiàn)打不开(kāi)，还以为是网络问题。突发状况出现后，我(wǒ)们(men)博易大师(shī)的技术群里均在(zài)反(fǎn)馈事故信(xìn)息。”一家期货公司的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大(dà)师交易(yì)软(ruǎn)件的技术群里(lǐ)报的有广州、深(shēn)圳、东莞等(děng)地，表面是所有广东的行情站点有问题(tí)，客户(hù)主动连接，但是连不上也(yě)会自(zì)动切(qiè)到(dào)就近的站点，具体(tǐ)原因不知(zhī)道，还在等博易的答(dá)复。”上述期(qī)货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉(sù)道，作为(wèi)一线(xiàn)服务人(rén)员(yuán)，他只知道(dào)周五晚(wǎn)上(shàng)客(kè)户投诉公司的(de)软件交(jiāo)易(yì)不了，最后才知道是博易大师交易软件出现了(le)问题，直到周六也没见有答(dá)复。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周(zhōu)六(liù)早上还要(yào)给(gěi)客户解(jiě)释(shì)。其实，我们也很无(wú)奈，最终(zhōng)是我们一线市场(chǎng)人员默默(mò)承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期(qī)货(huò)公司人(rén)士(shì)第一(yī)时(shí)间(jiān)给博易大师的客(kè)服打电话(huà)，对方回复说(shuō)，正在排(pái)查。也有技术人员称，可(kě)能(néng)行情线路出问题了(le)，不过具(jù)体原因还需等博易大师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博易大(dà)师还没有对此次(cì)事故进行(xíng)解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题，把(bǎ)软件卸载后重新(xīn)下载了，不行；用(yòng)无线和(hé)流量也(yě)都试了，还是不行(xíng)，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了(le)解到，目前手(shǒu)机下(xià)单方面，期货交易(yì)者用的(de)最多是国内某款(kuǎn)第三方(fāng)软件，该软(ruǎn)件(jiàn)收(shōu)费之后(hòu)，很(hěn)多公(gōng)司都开发了(le)自己的App。现在交易者(zhě)下单渠道比较多，一家出故障(zhàng)，还有别(bié)的可替代(dài)，对大多数(shù)交易者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情(qíng)况，我了解一共有(yǒu)四(sì)种手机下单渠道(dào)，如果一家出问题，另外(wài)几(jǐ)家都可以替代(dài)。如果(guǒ)客户用单一的博易App，那很大可(kě)能会受影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了(le)解到，多家期货公司都向博易大(dà)师反(fǎn)映(yìng)出现同样(yàng)的问题。对(duì)此，期货公司和客(kè)户是服务解决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户(hù)反映(yìng)登(dēng)不(bù)上(shàng)去软件(jiàn)的时候，我们公司技(jì)术部和(hé)数智(zhì)中心(xīn)联合排查，先(xiān)查看是(shì)否是我们公司自身软件的问题(tí)，同时也将这(zhè)次(cì)情(qíng)况及时反(fǎn)馈(kuì)到博易技术(shù)交流群中。在博易(yì)技(jì)术交流群(qún)中，陆陆续续也有其他(tā)公司出现同样的问题。”上(shàng)述期(qī)货公(gōng)司人(rén)员说(shuō)，“发(fā)现问(wèn)题后，我们领导在(zài)工作群里第一(yī)时(shí)间统(tǒng)筹(chóu)部署：一(yī)是技术岗与软晚上睡觉抹护肤品好还是不好，晚上睡觉抹护肤品好还是不好件公司继(jì)续联系，尽快(kuài)找(zhǎo)出问题(tí)并解决问题；二(èr)是客(kè)户经理做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告(gào)知客户可(kě)以通过其(qí)他手机软(ruǎn)件或电脑版的(de)软件(jiàn)下单，或者打报单电话来解决下单问题；三是总部(bù)夜班交易(yì)岗时刻准备(bèi)接听客户保单(dān)电话。”

　　交易软件出(chū)问题(tí)不是(shì)新鲜(xiān)事，但涉及范(fàn)围广(guǎng)。对(duì)于期货行业来说(shuō)，相关(guān)各方尤其是软件提供商（服务商(shāng)）需要(yào)进一步提(tí)升技术保障能力和稳(wěn)定性(xìng)，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交(jiāo)易软件(jiàn)出现故(gù)障会导致无法及时发送(sòng)交(jiāo)易指令(lìng)、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈(yíng)止损(sǔn)偏离心理价位、不能及时调动资金(jīn)等(děng)一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期(qī)货(huò)公司的客(kè)户经理的联系方(fāng)式或者熟悉期(qī)货(huò)公司的(de)紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因(yīn)为(wèi)期货交(jiāo)易本来(lái)就(jiù)是有风(fēng)险的，无论(lùn)行情软件出(chū)现的突发情况还(hái)是期货(huò)行情的(de)剧烈波动。”上(shàng)述投(tóu)资者说。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故障是交易风险的一部(bù)分(fēn)，交易者(zhě)应该(gāi)平时做好类似事件的应(yīng)急(jí)预案，防范(fàn)于未然。

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