国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表(biǎo)国(guó)泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国(guó)泰(tài)航班(bān)CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和(hé)社会各界表示诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的(de)规章制(zhì)度，对三位涉(shè)事的空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个(gè)别员(yuán)工严重(zhòng)违反(fǎn)公(gōng)司规章制(zhì)度及道(dào)德准则(zé)的行为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次(cì)发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我(wǒ)们的服务(wù)流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一(yī)步提升国泰航空的服务(wù)品(pǐn)质(zhì)；其(qí)中最重要的，是确保所有国泰(tài)员工必(bì)须尊重来自(zì)不同背景及文化的旅(lǚ)客(kè)，在所(suǒ)有的服务地区均提供专(zhuān)业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的(de)持(chí)续关注和监(jiān)督，我们必将方阵是什么意思以此为鉴(jiàn)，努力为旅客(kè)提供更加满意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网(wǎng)络(luò)平台(tái)举报国(guó)泰航空空乘歧视非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在(zài)最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客(kè)努力使用自己会的英(yīng)文单(dān)词想要(yào)向(xiàng)这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文的’乘务(wù)员拿毛(máo)毯，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位于该网友前排(pái)的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写(xiě)入境卡时(shí)，同样得到(dào)了无(wú)比(bǐ)不(bù)耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，方阵是什么意思@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经方阵是什么意思历(lì)，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以(yǐ)来(lái)致力于为旅客(kè)提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件(jiàn)高度(dù)重视(shì)。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一步(bù)了解情况，并会进行严肃调(diào)查处理(lǐ)。在此，我们对于(yú)此(cǐ)事件(jiàn)给大家带来(lái)的(de)困(kùn)扰再次致以深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空再次发微博(bó)回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空(kōng)中(zhōng)空(kōng)服员的飞行任务(wù)，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的(de)集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放(fàng)或(huò)根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目。明(míng)明能听懂乘客(kè)的话，相关服务(wù)需求也在航司规定(dìng)的服务范围内(nèi)，空乘却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低人一等？

未经允许不得转载：绿茶通用站群 方阵是什么意思