【热点思考】推进工会数智化建设的
实践与思考

观 点

数智化(huà)建(jiàn)设将推进工会工作效率、能力的跃迁式提(tí)升。要加强(qiáng)技术研发与创新，投入更多资源用于技术研(yán)发，提升系统的智能化水平和服务能力。

随着新一轮科技产业 变革的演进，工会数智化建设的速 度加快(kuài)，数字技术在工会工作中的应用越来越广泛。它通过集成运用大数据、云计(jì)算、人工智能等信息化技术和工具，大力提 升工会服务的能力和水平，实现工会(huì)工作的数字化、智能化(huà)、网络化，让(ràng)广大职工群众(zhòng)享受工会及时(shí)、高效、精准、智能的服务。

及时了解职工需求

随着近年来工会工作(zuò)信息(xī)化发展的不断推进，各地工(gōng)会基本(běn)建立(lì)覆盖工会各项业务的信息化系统，在(zài)维权服务、组(zǔ)织建(jiàn)设、宣传教育等方面发(fā)挥 了重要作用，已成为各级工会管理和业务运转不可(kě)或缺的重要手段，也成为(wèi)了解职工需求的有效途径(jìng)。

在维权服务方面，通过职工服(fú)务(wù)相关平台开展普惠服务、技能提(tí)升、法律服务、医(yī)疗互助、心理关爱、困难帮扶、母婴关(guān)爱等各类职工服务，服务平台和APP成(chéng)为提供各类服务的入口和职工获(huò)取服务(wù)的重要方式。

在组织建设方面，通过工(gōng)会会员管理相(xiāng)关的业务系统或功能模块，目(mù)前已实(shí)现会员(yuán)实(shí)名(míng)制管理、工会(huì)组(zǔ)织(zhī)管理(lǐ)等业务线上管理，在此过程中采(cǎi)集的会(huì)员信息和工会组织信息，为及时了解工会组(zǔ)织管理情况和职工需求(qiú)、提(tí)供精准服(fú)务、提高工(gōng)会组织的凝聚力和影响力打下了良(liáng)好的(de)基础。

在(zài)宣传教育方面，工会(huì)利用数智化发展特点和移(yí)动互联(lián)网(wǎng)的优(yōu)势，建立了多渠
道的宣传模(mó)式。各(gè)级工会通过融媒体中心
、政务号和手(shǒu)机APP等载体，加强工会宣传(chuán)，注重事务公开(kāi)和互动交流，与传统媒(méi)体形成互补，搭(dā)建全(quán)方(fāng)位宣传平台，使工会工(gōng)作更加贴近职工群众。

随着工会数智化建设的不断发展，已经积累(lèi)了大量职(zhí)工群(qún)众享受各类(lèi)工会服务的业务(wù)数据，为及时(shí)了恒瑞医药：注射用卡瑞利珠单抗获批药物临床试验解职工需求和相关(guān)动态、及时维(wéi)护和(hé)保障职工权益、促进构(gòu)建和谐劳(láo)动关系提供了基(jī)础支撑。当前，要通过进一步对(duì)海量数(shù)据信息进行综合分析和提取，以更(gèng)加精准(zhǔn)的服务满足 职 工(gōng)群众的需求。

提供智能(néng)化与(yǔ)个性化(huà)服务

加快工会数智化建设(shè)步伐，应着力在优化服务、提升效率、体系化(huà)建设上下功夫，聚焦职工群众的多样(yàng)化需求(qiú)和急难愁盼问题，有效(xiào)发挥数智(zhì)化工具的作用。通过引入自动(dòng)化工具和智能算法，减少人工操作，降低错误率，提高业务(wù)处理的效率和质量，提升职工(gōng)获恒瑞医药：注射用卡瑞利珠单抗获批药物临床试验取工(gōng)会服务的便(biàn)捷度(dù)。

全国(guó)总工(gōng)会已启动广泛(fàn)应用(yòng)人工智能行动。各级(jí)工会(huì)按照(zhào)行动要求，积(jī)极推进人工智能创新(xīn)应用，拓展特色应用场景，释(shì)放数据价值，强化技术研发，提升工会服(fú)务的智能化水平。例如，广州市海珠区工会数字人采用云计算和虚拟AI技术，可实现面对面人机对(duì)话、语音助(zhù)手(shǒu)等多(duō)模态交换，已(yǐ)进驻海珠区10个产业园区和服务站点，开启24小时零距(jù)离全天候服务职工模式，使职工享受维权服务(wù)更(gèng)加便捷(jié)。

人工智能技术能够根据职工的不同需求制定个(gè)性化的服务和支持，提供职工群众(zhòng)可感可(kě)知、可达可得的贴心(xīn)服务，提高职工的满(mǎn)意(yì)度和(hé)幸福感。例如，人(rén)工智能(néng)法律机器人(rén)以大数据、人工智能技术为支撑，以法律知识为核心内容，实现“人工智(zhì)能+法律服(fú)务(wù)+普(pǔ)法宣(xuān)传”的(de)模(mó)式创新，智能化为职(zhí)工提供标准文书的初步生成、案例初步分析等法律服务。智能时(sh恒瑞医药：注射用卡瑞利珠单抗获批药物临床试验í)代(dài)已悄然(rán)而至，需不断探索人(rén)工智能在工(gōng)会(huì)可(kě)能的应用场景和发展(zhǎn)方向(xiàng)，提(tí)供智能化与个(gè)性化服(fú)务，进一步(bù)提升职工的获得感。

推进实现智能化决策

基于数据分析结(jié)果优化工作流程和服务内容，数智化能够帮助工会做出更精准的决策。为此，需
要将业务流程(chéng)和数据信息集成 ，做(zuò)好(hǎo)业(yè)务管控、数据分析和战略决策，协同建设(shè)组织管(guǎn)理体系(xì)、业务指(zhǐ)标(biāo)体系、技(jì)术设施体系和信息安全体系等。

各级工会要结合工作实际，研究制定相应的智能化决策体系。从(cóng)改善工会管理(lǐ)效率，解决职工最迫切需要解决的难(nán)题出发，通过线(xiàn)上线下的业务，制定各业务系统之间的数据获取、清洗、应用的相(xiāng)关机制(zhì)和标准，使用指标体系量化工会(huì)工作(zuò)成效和问题，实时动态掌握工会全(quán)盘工作和重点工(gōng)作情况(kuàng)，这是数智工会建设中最基础且重要的一环。能够搭建(jiàn)起数智工会平台
的底层核心，成为(wèi)平台运行后重要的资(zī)源，为工会工作提供数据支撑，为工会深度数
据分析和决策提供依据，对趋势性或(huò)异常性
情况做出提前预(yù)判，并提供参考性意见及建议。

工会数智化建设将为工(gōng)会工作高质(zhì)量发展带来(lái)全新机
遇，能够让工会更懂职工(gōng)群众，为(wèi)职(zhí)工(gōng)提供更加优质、高(gāo)效的服务，实现(xiàn)工会工作效率、能力(lì)的跃迁式提升。为了进一步推动(dòng)工会(huì)数智化建设(shè)，要加(jiā)强技术研发 与创(chuàng)新，投入(rù)更多(duō)资(zī)源用(yòng)于数智(zhì)工会
系统的技术(shù)研发，提升系统的智(zhì)能化(huà)水平和服(fú)务
能力。在技(jì)术优化方面，要克服(fú)技术难题，确保系统的稳定性、安(ān)全性和可扩展性。要注重以职工需求为导向(xiàng)，不断优化数智工会的服务内容和(hé)方(fāng)式，确保服务更加(jiā)贴近职工、满足职工需(xū)求。要积极与政府、企业、社会组(zǔ)织等各方加强合作与协同，共同推动数智工会的建设与发展。要(yào)强(qiáng)化与数智工会(huì)建设相关人才(cái)的(de)培养(yǎng)与培训，提升工会干部的数字素养和(hé)业务能力。

（作者单位：北京(jīng)市总工会）

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