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　　在拨号盘输(shū)入95311；

　　点(diǎn)击拨打(dǎ)选项，然后(hòu)耐心等待接通；

　　接通(tōng)后，会听到AI智能语音提示(shì)，直接说出(chū)转人工或者人(rén)工(gōng)客服，等(děng)待转接至人(rén)工(gōng)客服即可的。

　　为(wèi)增强客户服务体验，推进全网一体化(huà)建(jiàn)设，中通(tōng)快(kuài)递近日宣布，将(jiāng)启用(yòng)95311全国统一(yī)客户服(fú)务(wù)专线(xiàn)。

　　95311客(kè)户服务专线(xiàn)的开通，中通(tōng)快递全网的(de)客服体系建设也因此(cǐ)得到进一(yī)步(bù)完善，客服(fú)流程将变(biàn)被动为主动。

　　客(kè)户在售前、售中(zhōng)、售(shòu)后，都(dōu)将一站式享有自助下单(dān)、业务咨询、快件查(chá)询、投诉受理等(děng)多项服务。

　　该专线将全年全天候为广(guǎng)大客户开放，全网统一执行，有(yǒu)效解决(jué)了因(yīn)线路繁忙、电话占线等问题，为客户提供标准、流畅的快(kuài)递服(fú)务体验。

　　中通快递(dì)已成立项目(mù)小组，在安全运(yùn)营、技能培训、项目维(wéi)护等方面制(zhì)定了全网可行的实施方案，确(què)保95311上线后的高效运行。

中通快(kuài)递

　　中通快递股份(fèn)有限(xiàn)公司(sī)于2002年5月8日在上(shàng)海成立(lì)，是一(yī)家集快递、物(wù)流(liú)及其(qí)他业务于一体的大型(xíng)集团(tuán)公司，注(zhù)册商标(biāo)中通(tōng)®、zto®。

　　中通快(kuài)递(dì)现已成(chéng)为国内(nèi)业务(wù)规模(mó)较大、第(dì)一方阵中发展较快(kuài)的快递企业(yè)，中通(tōng)快递2019年继续保持(chí)了稳健的发展态势，全年(nián)完成业务量121.2亿件，同比(bǐ)增长42.2%，超出行业(yè)平均增速(sù)16.9个百(bǎi)分点。

　　市场(chǎng)份额(é)较2018年扩大2.3个(gè)百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利(lì)水平保(bǎo)持了(le)持续(xù)稳(wěn)健(jiàn)的增(zēng)长，全年调(diào)整(zhěng)后净利(lì)润(rùn)较(jiào)上年同期增长26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务质量(liàng)方面，在申诉率、公众满意度(dù)方面(miàn)中通也(yě)保持了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约为(wèi)4850家(jiā)，长途车(c嘴巴含胸的感觉知乎，嘴巴含胸的感觉如乎hē)辆数量超(chāo)过(guò)7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递成(chéng)功登陆美(měi)国纽约(yuē)证(zhèng)券交(jiāo)易所(suǒ)，创当年美(měi)国证(zhèng)券(quàn)市场最大IPO，也(yě)是继(jì)阿里(lǐ)巴巴(bā)2014年赴美上(shàng)市以来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美(měi)上(shàng)市，向全世(shì)界(jiè)打(dǎ)开了一扇了解中国(guó)快(kuài)递发(fā)展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通(tōng)快递发(fā)布公(gōng)告(gào)称，基于快递行业发展现状与趋势，为了进一步维护服务(wù)品质(zhì)和(hé)提升客户满意度(dù)，从(cóng)18年(nián)10月1日起启动快(kuài)递费用调节机(jī)制(zhì)，调整(zhěng)全国(guó)到上(shàng)海(hǎi)地区的(de)快递费用，具体费用调整(zhěng)幅(fú)度，由当地服务网点根据总(zǒng)部指导建议并结合各自实际情况(kuàng)实施。

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