国泰航空周二(èr)晚间(jiān)发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的(de)乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并依据公(gōng)司的(de)规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在(zài)此，我想再次(cì)重申，对(duì)于(yú)个别(bié)员工严(yán)重违反(fǎn)公司规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生(shēng)，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全面(miàn)检讨(tǎo)，重新审视我们(men)的服务流程、人员(yuán)培训(xùn)和(hé)相(xiāng)关制度，进(jìn)一(yī)步提升国泰航空的服(fú)务(wù)品质(zhì)；其中最重要的，是确(què)保(bǎo)所有国(guó)泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景及(jí)文化的旅客，在所有(yǒu)的服务(wù)地区均(jūn)提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各(gè)界对(duì)于国泰航空的(de)持续关注和监督，我(wǒ)们(men)必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供(gōng)更加满(mǎn)意的旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友在网络平(píng)台举报国泰(tài)航空空(kōng)乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐(zuò)在最后(hòu)一排乘务员(yuán)准备餐食及休(xiū)息之(zhī)处。该网友(yǒu)描述(shù)，国(guó)泰航空空乘人员在(zài)飞(fēi)机飞(fēi)行过程(chéng)中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘百万美元宝贝真实事件，百万美元宝贝真实事件是真的吗客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文(wén)， 那(nà)他们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……百万美元宝贝真实事件，百万美元宝贝真实事件是真的吗>

　　“应该是(shì)前(qián)排(pái)旅客努力使用自己会的(de)英(yīng)文单词想要(yào)向这(zhè)些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样(yàng)得到(dào)了(le)无(wú)比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅(lǚ)客在(zài)国(guó)泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国泰(tài)航空一直以(yǐ)来致(zhì)力于为(wèi)旅客提供(gōng)高品质的(de)服务(wù)，对(duì)于此次事件高度重视。我们(men)已经联系(xì)相关(guān)旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们(men)对(duì)于此(cǐ)事件(jiàn)给(gěi)大家带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空再次发(fā)微博回应歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的(de)飞行任务(wù)，即时展开内部调查(chá)。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下(xià)场(chǎng)表态该(gāi)事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发放(fàng)或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求(qiú)也在航司规定的服务(wù)范(fàn)围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻(chè)头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什(shén)么觉得(dé)不(bù)会说英(yīng)语(yǔ)或粤(yuè)语的乘客就(jiù)低(dī)人一等？

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