国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航(háng)空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波(bō)代表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成对于(yú)事件的调查，并依据(jù)公司的(de)规(guī)章制(zhì)度，对(duì)三位涉事的(de)空中服务(wù)员予以解聘。在(zài)此(cǐ)，我想再(zài)次重申，对于个别(bié)员工严重违反公司规章(zhāng)制度(dù)及道德准则的行为(wèi)，国(guó)泰航(háng)空将秉持(chí)“零容忍”的态度(dù)，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免同类事(shì)件再(zài)次发生，我将(jiāng)亲自(zì)领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全面(miàn)检讨，重(zhòng)新(xīn)审视我们的服务(wù)流(liú)程、人员培训和相(xiāng)关制度(dù)，进(jìn)一步提升国泰航空的服(fú)务(wù)品质；其中最重要的，是确(què)保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及(jí)文化(huà)的旅客，在所有的服务地区(qū)均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界(jiè)对于国泰(tài)航空(kōng)的持续关注(zhù)和监督，我们必(bì)将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客(kè)提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平(píng)台举报(bào)国泰航空空乘(chéng)歧视(shì)非英语乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一(yī)排乘务员(yuán)准备(bèi)餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞(fēi相对评价和绝对评价区别举例，相对评价和绝对评价区别举例现代教育技术)行(xíng)过程中，不(bù)间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力(lì)使(shǐ)用自己会的英文单词想(xiǎng)要向这(zhè)些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何(hé)填写(xiě)入境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发布声明(míng)：已知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国(guó)泰航空一(yī)直以来(lái)致力于为旅(lǚ)客(kè)提供高品质的服(fú)务，对于(yú)此次事件高(gāo)度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一步了(le)解情(qíng)况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对(duì)于此事件给大(dà)家(jiā)带来的(de)困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航(háng)空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即(jí)时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也(yě)下场表(biǎo)态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或(huò)根(gēn)据乘客需求提(tí)供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相(相对评价和绝对评价区别举例，相对评价和绝对评价区别举例现代教育技术x相对评价和绝对评价区别举例，相对评价和绝对评价区别举例现代教育技术iāng)关服(fú)务需求(qiú)也在航司规(guī)定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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