一时之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写(xiě)得了(le)代码、作(zuò)得(dé)了诗，甚(shèn)至还能(néng)完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业(yè)，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答案主要集中在以下几个(gè)方(fāng)面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报(bào)、做客服(fú)、做催收、营销、专(zhuān)业(yè)分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率(lǜ)先落(luò)地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来了基础，那(nà)亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的(de)选择”，这(zhè)两句诗(shī)充(chōng)满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲(qīn)情做出了(le)不(bù)一样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文，这两句诗(shī)正是(shì)出于此。据(jù)了解(jiě)，这(zhè)是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过(guò)，这并(bìng)不(bù)能严格算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰博(bó)士等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的(de)思考和没有港口是永远的停留的寓意是什么 集装箱到港口可以停留多长时间理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工(gōng)智(zhì)能技术(shù)来(lái)生成内容）模型(xíng)生成特性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开了(le)有(yǒu)趣、有意(yì)义(yì)的实验。有金融业(yè)人士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框(kuāng)架、生(shēng)成文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看(kàn)，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰(zhuàn)写等方面(miàn)均具有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该(gāi)种(zhǒng)直接(jiē)生成(chéng)+翻译模(mó)式形(xíng)成的报(bào)告仍具(jù)有以下问题：在标(biāo)点和术(shù)语方面存在(zài)明显错误(wù)、无法得知引用数(shù)据来源(yuán)及可靠(kào)性、部(bù)分复(fù)杂语句翻(fān)译后表(biǎo)意不清(qīng)晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知识库等(děng)方面应用，比如(rú)，用在营销、运(yùn)营(yíng)领域(yù)，用于宣(xuān)传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不(bù)能称得上是(shì)人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于(yú)这(zhè)一(yī)点，某金融科技公司(sī)技术(shù)专(zhuān)家告诉(sù)21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的(de)落(luò)地点，能聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判断的(de)智能语音(yīn)要更贴近现实(shí)一些 。”中关村(cūn)科金技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上(shàng)层的(de)对话能力和底(dǐ)层的(de)大规(guī)模语(yǔ)言(yán)模型(xíng)能力。关于对(duì)话能(néng)力，在金融领域对话(huà)的应(yīng)用场景(jǐng)会很(hěn)多，比如：外(wài)呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对话(huà)、生成图(tú)片外，还带来的一个(gè)惊喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出了思维(wéi)链推理能力，在提(tí)示(shì)下(xià)它可以将复杂的任务分解成一(yī)步(bù)步的子(zi)任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替(tì)代简单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力(lì)劳动、创造性(xìng)工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内(nèi)容可(kě)能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场(chǎng)景下(xià)的应(yīng)用，无论(lùn)是(shì)银行，还是科技公司，没有港口是永远的停留的寓意是什么 集装箱到港口可以停留多长时间都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册(cè)用(yòng)户就超100万，月活(huó)破(pò)亿仅(jǐn)用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运营并(bìng)为客户(hù)提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务，回答常(cháng)见问题(tí)或提供有关(guān)产品和(hé)服务(wù)的详细信息。

这(zhè)可以让客户(hù)服(fú)务代表腾出时间专(zhuān)注于更复(fù)杂或(huò)高(gāo)价值的任(rèn)务(wù)，从而提高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成(chéng)见(jiàn)解和分析(xī)，使银行能够(gòu)快速轻(qīng)松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做(zuò)出更(gèng)明(míng)智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和通用，从(cóng)而(ér)使银行能够将其(qí)用于更广泛的(de)任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人(rén)回复，还要(yào)有领域知(zhī)识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说(shuō)八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的(de)医美行业研究报告也(yě)不难看出(chū)，该技术(shù)还有待完善，或者(zhě)说还不(bù)能独(dú)立使用(yòng)，而是需要人工配(pèi)合(hé)。一位(wèi)银行的技术负责人向21世(shì)纪经济(jì)报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真(zhēn)正(zhèng)落地(dì)，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无(wú)疑是(shì)一(yī)项(xiàng)重要的(de)科技成果，但同(tóng)时面(miàn)临(lín)着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数(shù)据集训练出来的，这意味着它(tā)在回(huí)答(dá)问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶(è)劣的，例如传播虚假信(xìn)息和(hé)滥用个人信息。

虎(hǔ)符(fú)智库研究员李建平告诉(sù)记(jì)者，如同(tóng)其他(tā)人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率(lǜ)的工具，解答人(rén)们(men)的各(gè)种(zhǒng)问题(tí)、创造出大学水平论文(wén)，甚至(zhì)编写代(dài)码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可(kě)以用来(lái)编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击(jī)，也成为网络防(fáng)御(yù)者的(de)有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然(rán)会生成一些虚(xū)假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安(ān)全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶(è)意代码(mǎ)，避免其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员(yuán)利用其生成(chéng)恶意内(nèi)容、开展恶意活动的(de)门槛(kǎn)。

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