国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完(wán)成对于事件(jiàn)的(de)调查，并依据(jù)公司的规章(zhāng)制(zhì)度，对三位(wèi)涉事(shì)的空中(zhōng)服甘油是用猪油做的吗，食品级甘油是什么做的务员予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个(gè)别员工严重违反公司规章制度及(jí)道(dào)德(dé)准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我(wǒ)将亲自(zì)领导(dǎo)跨(kuà)部(bù)门的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视(shì)我们(men)的服(fú)务流程、人员培(péi)训和相关制度，进(jìn)一步(bù)提升国泰航空的服(fú)务(wù)品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必(bì)须尊重来自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服(fú)务地区均提供专业且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界(jiè)对于(yú)国(guó)泰航空(kōng)的(de)持续关注和监(jiān)督(dū)，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客(kè)提供(gōng)更加满意(yì)的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

甘油是用猪油做的吗，食品级甘油是什么做的　　该网友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航(háng)班，由(yóu)成都(dōu)飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准备(bèi)餐食及休(xiū)息之处。该(gāi)网友描述，国(guó)泰航(háng)空空(kōng)乘人(rén)员在飞机(jī)飞行过(guò)程中，不间断(duàn)使(shǐ)用英语、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们(men)就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会(huì)的英文单词(cí)想(xiǎng)要向(xiàng)这(zhè)些(xiē)‘只会英文的’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前排的乘客(kè)在尝试用英文询(xún)问空乘如何(hé)填写(xiě)入境卡时(shí)，同样(yàng)得到(dào)了无比不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于为旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度(dù)重视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于(yú)此(cǐ)事件给大家带(dài)来(lái)的(de)困扰再(zài)次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发(fā)微博回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事件，已经(jīng)暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事件引发(fā)了(le)网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体(tǐ)也下场(chǎng)表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或(huò)根据(jù)乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘(chéng)客的话，相关(guān)服务需求(qiú)也(yě)在(zài)航(háng)司规定的服务(wù)范围(wéi)内，空乘(chéng)却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说(shu甘油是用猪油做的吗，食品级甘油是什么做的ō)英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘客(kè)就低人一等(děng)？

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