一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写(xiě)得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报(bào)道记者(zhě)就此向金融从业人员发(fā)起采访后发现，答(dá)案主要集(jí)中在以下几(jǐ)个方面：写企业(yè)宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服、做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应(yīng)用，有(yǒu)人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪些金融(róng)场(chǎng)景“生(shēng)命的舞(wǔ)台上，我们都(dōu)是基(jī)因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱(qū)使，而是(shì)一(yī)种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗(sh100ml酒是几两，100ml小酒瓶是几两ī)充满(mǎn)浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从生命的(de)角度对亲(qīn)情(qíng)做出(chū)了不一样的阐述(shù)。如(rú)果不透露答(dá)案，你能想到这是(shì)聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡在官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释(shì)“人(rén)生逆旅，亲情(qíng)无(wú)价”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金(jīn)融行业首(shǒu)次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的(de)结果。招行信用卡从客(kè)户需(xū)求出发，对内容(róng)生(shēng)产、金融产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智(zhì)能技术来(lái)生成(chéng)内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了(le)有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真(zhēn)的有(yǒu)人这么做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报(bào)告。据(jù)该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文字(zì)并(bìng)翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰(zhuàn)写(xiě)等方面均(jūn)具有(yǒu)较高(gāo)水(shuǐ)平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形(xíng)成的报告(gào)仍具有(yǒu)以下问题：在标点(diǎn)和术语方面(miàn)存在明显错误、无法得知引用数据(jù)来源及可靠(kào)性(xìng)、部分复杂语句翻译后(hòu)表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内容创作之外(wài)，金融(róng)从业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面(miàn)的应(yīng)用(yòng)也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识库等方面应用(100ml酒是几两，100ml小酒瓶是几两yòng)，比(bǐ)如，用在(zài)营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及(jí)内(nèi)容生(shēng)成。在技(jì)术(shù)门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态势评(píng)估，专业(yè)分析等(děng)。”有银行金融科技负(fù)责人(rén)向记(jì)者(zhě)直(zhí)言，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会(huì)考(kǎo)虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应用于(yú)银(yín)行(xíng)客(kè)服被提及得更多(duō)。有(yǒu)人(rén)认(rèn)为，“当前(qián)的(de)电子(zi)客(kè)服，并不能称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技(jì)术专(zhuān)家告诉21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道记(jì)者，“智(zhì)能语(yǔ)音(yīn)、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判(pàn)断的(de)智能语音(yīn)要更贴近现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即(jí)上层的对话能力和底(dǐ)层的(de)大规模(mó)语言模型能力。关于(yú)对(duì)话(huà)能(néng)力，在(zài)金融(róng)领域(yù)对话的(de)应用(yòng)场景会(huì)很多(duō)，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了生(shēng)成对话、生成图片(piàn)外，还带来(lái)的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任务分解成(chéng)一(yī)步步(bù)的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替(tì)代(dài)简单重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单(dān)重(zhòng)复的脑力劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一(yī)些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工(gōng)作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎(zěn)么用，交互的内容可能会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可(kě)以应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下(xià)的应(yīng)用，无论是银行，还(hái)是科技公司(sī)，都表现(xiàn)出了十(shí)分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快的消费者(zhě)应用”，5天(tiān)注(zhù)册用(yòng)户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业(yè)可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善(shàn)运营并为客户提供更好(hǎo)的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化客户服务任务，回答(dá)常见问题或提供有关产品和服务(wù)的详(xiáng)细信息(xī)。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时间专注于(yú)更(gèng)复杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据(jù)中生成见解和分析(xī)，使银行(xíng)能够(gòu)快速轻松地获得(dé)对其运(yùn)营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的(de)决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变得更加强大和通用，从而(ér)使银行能够将(jiāng)其用于更广(guǎng)泛(fàn)的任务和应用程(chéng)序(xù)。

张杰(jié)强(qiáng)调(diào)，“在金融应(yīng)用场景下不是(shì)简单的(de)闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域知识(shí)的注入(rù)，要兼顾(gù)答(dá)案的准确性和可控(kòng)性，不(bù)能‘一本正经地(dì)胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行业(yè)研究报(bào)告(gào)也不难看出，该技术(shù)还(hái)有待完(wán)善(shàn)，或(huò)者说还不能独立(lì)使用，而是(shì)需要人工配(pèi)合(hé)。一位银行(xíng)的技术负责(zé)人向21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语言模型无疑(yí)是一(yī)项重要(yào)的(de)科技成果(guǒ)，但(dàn)同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大的(de)数据集训练出来的，这意味着它在(zài)回答问(wèn)题可能存在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似的(de)模型可(kě)能被用于恶劣的(de)，例(lì)如传(chuán)播虚(xū)假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他(tā)人工智能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既(jì)可以(yǐ)是提升效率(lǜ)的工具(jù)，解(jiě)答人(rén)们的各种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用于实施(shī)有害的活动(dòng)。

比如(rú)，对网(wǎng)络安全行业来(lái)说(shuō)，既(jì)可以用(yòng)来编写网络钓(diào)鱼(yú)、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击(jī)，也成为网络防御者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目前(qián)仍(réng)然会(huì)生成一些虚假(jiǎ)错误(wù)内容(róng)，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标(biāo)记恶(è)意的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶(è)意人员(yuán)提供；同时(shí)对Chat100ml酒是几两，100ml小酒瓶是几两GPT设(shè)置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成(chéng)恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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