推动低碳发(fā)展，碳排放强度下降28.3％

　　在(zài)ESG报告(gào)中，环(huán)境(jìng)（Environment）这(zhè)一维度举足轻重(zhòng)，特别是在国内(nèi)“双碳”背景下，能源企业肩负重要使命。新奥股份(fèn)一方面积极主动(dòng)履(lǚ)行低碳(tàn)减排义务，承诺2030年实现碳达(dá)峰，2050年(nián)实现碳(tàn)中和(hé)，带动(dòng)产业(yè)绿色低碳转型(xíng)，为营造(zào)绿色生态贡献力量。另一方面(miàn)，公司始终坚持“科学管理(lǐ)、绿(lǜ)色清洁、遵纪守法(fǎ)、持(chí)续改进”的环(huán)境管理方针(zhēn)，不(bù)断落实环(huán)保工作主体(tǐ)责任，明确内部员工的环保(bǎo)职责。

　　环境保(bǎo)护(hù)工作不只是(shì)新奥股(gǔ)份领导(dǎo)层(céng)付诸实践，公(gōng)司(sī)的每一位员(yuán)工(gōng)都有相关(guān)意识、决心和实际(jì)举(jǔ)措。为了更好落实环保工作(zuò)，新奥股份持(chí)续加强员工(gōng)节能(néng)环(huán)保意识(shí)，发起低(dī)碳绿色(sè)办公(gōng)的倡(chàng)议(yì)活动，倡导各子公司组织开展各(gè)类低碳节能主题宣(xuān)贯活(huó)动，促(cù)进员工养成(chéng)低碳办公及生活的习惯，提升了公司(sī)低碳节能(néng)领域(yù)的黏合度(dù)、契(qì)合度。

　　截至2022年底，新奥股份碳排放强度同比下降(jiàng)28.3％，综合(hé)能(néng)耗消(xiāo)耗密度同比下降20.4％，全(quán)年无重大(dà)环(huán)境污染事件与违规行为，新奥(ào)股份及下(xià)属(shǔ)公司66家(jiā)通过ISO14001环境(jìng)管理(lǐ)体系认(rèn)证。新奥股(gǔ)份助(zhù)力社会及用(yòng)户减排5288万吨，全年环保资(zī)金投入6029万元。

　　此(cǐ)外，作为行业气候先锋企业，2022年(nián)新奥股份与(yǔ)国际权威第三方(fāng)咨询机构合(hé)作，开展了(le)领(lǐng)先(xiān)披露天然气产品全生命周期碳排放范围三(sān)测(cè)算工作，成为国内能源行业周期碳(tàn)足迹(jì)的公司。

　　综合能源营收规(guī)模增(zēng)至百亿，光伏发电装机规模共(gòng)计(jì)4.25MW

　　新奥(ào)股份ESG报告中的(de)环境部分指出，公司秉持(chí)绿(lǜ)色发展的理念，全面响应(yīng)国(guó)家“30、60”双碳目标与能源转型(xíng)战略，并(bìng)结合公司的(de)业(yè)务范畴，全面探索(suǒ)低(dī)碳能源(yuán)与(yǔ)清洁(jié)能(néng)源解决方案，为促进(jìn)能源、经(jīng)济(jì)、社会与环(huán)境的协调发(fā)展(zhǎn)贡(gòng)献力量。

　　从新奥股份2020至2022年(nián)的年度报(bào)告中可(kě)以看(kàn)到，涉及(jí)低碳能(néng)源与清洁能源解(jiě)决方案的综(zōng)合(hé)能源销售及服务项目营收表现强(qiáng)劲(jìn)的成(chéng)长性(xìng)。2022年这一业务实现营业收(shōu)入120.52亿元，同比增长38.12％，营收(shōu)增速超过公(gōng)司(sī)平均(jūn)水平(píng)。截至2022年底，新奥股份共有60个综合能源项目完(wán)成建设(shè)并(bìng)投入运营，累计已投运综合能源项目达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合(hé)能源(yuán)销(xiāo)售(shòu)及(jí)服务项目(mù)营业收入

　　制图：金融界上(shàng)市公司研究院(yuàn)；数据(jù)来(lái)源：年(nián)度(dù)报告

　　在(zài)综(zōng)合能源业务方面，公司充分(fēn)运用(yòng)数智技术，强化泛(fàn)能(néng)理念牵引，紧抓政府、客户绿(lǜ)色低碳(tàn)需求，聚焦低碳园区、低碳工厂(chǎng)、低碳建(jiàn)筑、低碳交通四大业(yè)务矩阵，各业务组织结合资源禀赋积极探索光伏、冷能(néng)发电可行性，力图最(zuì)大(dà)化利用(yòng)各厂区(qū)内楼顶、车棚、可(kě)利(lì)用(yòng)地面等区(qū)域的太阳能资源和接收站的(de)冷能资源。

　　具体(tǐ)到光伏领域(yù)，2022年(nián)新奥(ào)股份(fèn)于多(duō)地开展自有(yǒu)建筑光(guāng)伏(fú)发电项目，装机规模共计4.25MW，可再生能源使用总量(liàng)达到530.98万kWh。其中，新奥(ào)股份2022年自身运营设施投运(yùn)规模(mó)较(jiào)大的光伏设(shè)施位(wèi)于舟(zhōu)山(shān)接(jiē)收站，设计年(nián)发(fā)电(diàn)量53.6万(wàn)kWh，年减碳约424吨二氧化碳当量。

　　依托安全数智化技(jì)术，职业健康安全(quán)投(tóu)入共计17.4亿元(yuán)

　　新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)ESG报告(gào)中的社会（Social）维度(dù)指出，公司依托安全数智化，实现全业务场景下“看得见(jiàn)、知重点、有人管”的安全智慧运(yùn)营(yíng)管理体系(xì)，实(shí)现从生产安全和数(shù)智安全(quán)双向赋能，演进到“全场(chǎng)景安全(quán)”的实践和落地。

　　截(jié)至2022年底(dǐ)，新(xīn)奥股(gǔ)份职(zhí)业(yè)健康安全投入共计17.4亿元，设(shè)置(zhì)专职安全管(guǎn)理人员1041名，信息安全培训时长共计4390小时和总人次554,333次，无(wú)重大信息安全事(shì)故。此外(wài)，公(gōng)司(sī)员工百万(wàn)工(gōng)时工伤事故率0.34，职业病(bìng)案例(lì)数0件(jiàn)，承包商百万工时工伤事故(gù)率0.15。

　　新奥股(gǔ)份除了积(jī)极在安全(quán)生(shēng)产方面树(shù)立公司品牌外(wài)，公司还积极开展以绿色(sè)工程(chéng)、建校工程(chéng)、励志工程和素质工程为核(hé)心的多(duō)个公益慈(cí)善项目，并参(cān)与乡村振兴行动。2022年以来，新奥(ào)股份及子公司开展慈善捐(juān)款共(gòng)计2442万元。

　　重视(shì)企业治理，客户满意(yì)度95.4分(fēn)

　　良好的企业治理对于公司未(wèi)来发展有着重要意义，新奥股份在2022年ESG报(bào)告的治理（Governance）部分(fēn)中(zhōng)表明，公司建立了完善的企(qǐ)业治(zhì)理架构，不断提升(shēng)董(dǒng)事会运作效率，持(chí)续(xù)加强风(fēng)险管理机制建设(shè)，保障公司的(de)可持(chí)续发展。

　　在制度体系方面，新奥股(gǔ)份严格遵守上(shàng)市地的监(jiān)管要求，持续完善治理架构及内部(bù)管控体系。在多元化管制(zhì)方面，公司(sī)以更加(jiā)全(quán)面(miàn)综合的视角理解市场和客户的(de)需求，提升公(gōng)司决策(cè)水平。其中，女性董事占比(bǐ)由2021年(nián)的8％提升至2022年的18％，独立董(dǒng)事(shì)占比由2021年的33％提升至(zhì)2022年的36％。在(zài)合规(guī)运营方面，公(gōng)司不断加(jiā)强风险(xiǎn)管控(kòng)，建立完善的风险管控体系(xì)，保障(zhàng)公司(sī)稳健经营和健康发展。

　　另外，新奥股份重视客服团队综合素质，旨在为客户提供(gōng)专业、优质的服务。公司(sī)优化客户(hù)投诉处理机制(zhì)，增(zēng)加了“客户(hù)满意”管理(lǐ)原(yuán)则，明确要求(qiú)投(tóu)诉调查过程须遵循客观性和真实(shí)性要求，对处理时(shí)效、处理流程与处理规则都进行(xíng)闭环(huán)监督，对所有投诉事件进行100％回访(fǎng)并收集最终客户评价，提升客户体验感。2022年(nián)，新奥(ào)股份的(de)客户满意度为95.4分，客户(hù)投(tóu)诉率为(wèi)0.02‰，投诉处理及时(shí)率90.9％，投诉(sù)办结率100％，投诉处理满意(yì)度达到94.6闺蜜说他老公特别大怎么回复，闺蜜说他老公特别大怎么安慰％。

　　展望2023年，公司表示将牢(láo)牢把握天然(rán)气大(dà)发(fā)展和产业数智升级(jí)的重大机遇，坚定推进(jìn)业(yè)务创新(xīn)升级，在可(kě)持续(xù)发(fā)展理念引领下，探(tàn)索落地公司(sī)在管(guǎn)治(zhì)、环境及社会等多方面的高质量发(fā)展新(xīn)模式(shì)，携(xié)手所(suǒ)有同仁和伙(huǒ)伴共同(tóng)谱写中国(guó)式现(xiàn)代化的(de)能(néng)源产业新篇章。

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