一时(shí)之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业，会(huì)有哪些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪(jì)经济(jì)报道记者就(jiù)此向金融(róng)从业人(rén)员(yuán)发(fā)起采访后发现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研(yán)报、做客(kè)服(fú)、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了(le)期(qī)待，有(yǒu)人并(bìng)不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基(jī)因给我们(men)的生命带来了基(jī)础(chǔ)，那(nà)亲(qīn)情便是(shì)对(duì)生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不(bù)透露答案(àn)，你能想到(dào)这(zhè)是聊天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需(xū)求出(chū)发(fā)，对内(nèi)容生产、金融产品与(yǔ)合(hé)作伙伴(bàn)生态(tài)，实(shí)践了自(zì)己的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容(róng)）模(mó)型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业(yè)人士(shì)笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出材料，也(yě)许可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人(rén)这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究报(bào)告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业(yè)研究报(bào)告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报(bào)告(gào)框架(jià)、生成文字并(bìng)翻译(yì)共花费(fèi)约1小时。从结果来(lái)看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方(fāng)面均具有较(jiào)高水平，但采用该(gāi)种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具(jù)有(yǒu)以(yǐ)下问(wèn)题：在标点和(hé)术语方面存在明(míng)显错误(wù)、无(wú)法得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译(yì)后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金(jīn)融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等(děng)方面应用(yòng)，比如，用在(zài)营(yíng)销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及(jí)内容生成(chéng)。在技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势(shì)评(píng)估，专业分析等。”有银行(xíng)金融(róng)科技(jì)负责人(rén)向记者直言(yán)，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑(lǜ)购(gòu)买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应用于银行客服(fú)被提及(jí)得更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当前的电子客(kè)服，并不(bù)能(néng)称得上(shàng)是(shì)人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于(yú)这一点，某金融科(kē)技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服(fú)、智能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的(de)落(luò)地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层的对话(huà)能力和底层的大规模语言模型(xíng)能力。关于(yú)对话能力，在金融领域对话的(de)应(yīng)用(yòng)场景(jǐng)会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培(péi)训、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模(mó)型能力，除了(le)生(shēng)成(chéng)对话、生成图片外，还带(dài)来(lái)的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解(jiě)成一步步(bù)的子任务。这就(jiù)大幅拓展了(le)AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单(dān)重复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅(fǔ)助做一些复杂(zá)的脑力劳(láo)动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案(àn)撰写(xiě)、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可贵州海拔高度是多少靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么(me)用(yòng)，交互的内容(róng)可能(néng)会(huì)变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在(zài)金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)下(xià)的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于20贵州海拔高度是多少22年11月底，一(yī)经推出就(jiù)在社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为(wèi)“史上(shàng)增长最(zuì)快的消费者应(yīng)用”，5天注册用户(hù)就超(chāo)100万，月活破亿(yì)仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最(zuì)近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的(de)。”在网(wǎng)上(shàng)，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如(rú)何才(cái)能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行(xíng)业(yè)可以(yǐ)通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化客户服务任(rèn)务，回答常见问(wèn)题或提供有关产(chǎn)品和服务(wù)的详细信息。

这可(kě)以让客(kè)户服务(wù)代表腾出时间专注于更(gèng)复杂(zá)或高价值(zhí)的(de)任(rèn)务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量数据(jù)中生成见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获(huò)得对其运营的宝(bǎo)贵(guì)见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和(hé)通用，从而使银行能够将其用(yòng)于更广泛(fàn)的(de)任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不是(shì)简单的闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅要模拟真(zhēn)人回复(fù)，还要(yào)有领域知识(shí)的注入，要兼(jiān)顾(gù)答(dá)案(àn)的准确性和(hé)可控(kòng)性，不能(néng)‘一本(běn)正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究(jiū)报(bào)告也不难看出(chū)，该技术(shù)还(hái)有待完(wán)善，或者(zhě)说还(hái)不能独立使用(yòng)，而是需(xū)要人工配合(hé)。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型(xíng)无疑是一(yī)项重要的科技(jì)成(chéng)果，但同时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数(shù)据(jù)集训练(liàn)出来的(de)，这意味着它(tā)在回答问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的模型可能被(bèi)用于(yú)恶(è)劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用(yòng)个人信(xìn)息(xī)。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人工智能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提(tí)升效率(lǜ)的工具(jù)，解(jiě)答人们的各种问(wèn)题、创(chuàng)造出(chū)大学(xué)水平论(lùn)文，甚至编写(xiě)代(dài)码(mǎ)。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安全行业(yè)来说，既(jì)可以用来编(biān)写网络钓(diào)鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部(bù)分原(yuán)因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚(xū)假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为(wèi)，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行(xíng)培训，标(biāo)记恶意(yì)的活动(dòng)和(hé)恶意代码，避(bì)免其(qí)向恶意人员提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过(guò)护栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶(è)意内容、开展恶意活动的门槛。

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