国泰航空周二晚间(jiān)发布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表国泰航空(kōng)，就(jiù)有关旅客(kè)在(zài)5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事(shì)件的调(diào)查，并依据公司的规章制度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次重(zhòng)申(shēn)，对于个别员工严(yán)重违反(fǎn)公司规章(zhāng)制度(dù气概和气慨哪个正确些，气概与气概的区别)及道德(dé)准则的行为，国泰航(háng)空(kōng)将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨部门的(de)工作小组作出全面检讨，重新审(shěn)视我们(men)的(de)服务流程(chéng)、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提(tí)升国泰(tài)航空的服务品质(zhì)；其中最重要的，是确(què)保所有国泰员(yuán)工必须尊(zūn)重来自(zì)不同背景及文化(huà)的旅客，在(zài)所有的服务地(dì)区(qū)均提供(gōng)专(zhuān)业(yè)且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持续(xù)关(guān)注和监(jiān)督(dū)，我们必将(jiāng)以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提(tí)供更加满意(yì)的(de)旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平(píng)台举报国泰(tài)航空空(kōng)乘歧视非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后一排乘(chéng)务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述(shù)，国泰航空空乘(chéng)人员在(zài)飞机(jī)飞行过程(chéng)中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位(wèi)于(yú)该(gāi)网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何(hé)填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉(xī)有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的(de)不愉(yú)快经(jīng)历，对此深表歉意(yì)。国泰航(háng)空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于(yú)此次事件高度重视(shì)。我们已经(jīng)联系相关(guān)旅客进(jìn)一步(bù)了(le)解情(qíng)况，并会进行严(yán)肃调查(chá)处(chù)理。在(zài)此，我们对于此事件给(gěi)大家(jiā)带(dài)来(lái)的(de)困扰(rǎo)再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再次发微(wēi)博(bó)回应(yīng)歧视旅客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空中空服员的飞行(xíng)任务，即时展开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态(tài)该事件是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或(huò)根据乘客气概和气慨哪个正确些，气概与气概的区别需求提供毛毯，是(shì)机上(shàng)服务的(de)常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求(qiú)也在(zài)航司规定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等？

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