一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成(chéng)学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各(gè)业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此(cǐ)向(xiàng)金融从(cóng)业人员发起采(cǎi)访后发现(xiàn)，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写企(qǐ)业(yè)宣传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客(kè)服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的应用(yòng)，有人充满(mǎn)了期待，有(yǒu)人(rén)并不乐观(guān)，也有人表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上，我(wǒ)们都(dōu)是(shì)基因的载体”、“如(rú)果说(shuō)基因给(gěi)我(wǒ)们的生命带来了基础，那(nà)亲情便是对(duì)生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷(kāng)慨的选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情(qíng)做出了不(bù)一样的(de)阐(chǎn)述(shù)。如果(guǒ)不透(tòu)露(lù)答(dá)案，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官方(fāng)微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡(kǎ)合(hé)作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发(fā)，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智能技术来(lái)生(shēng)成内容）模型生成特性的角度(dù)出发(fā)，展开了有趣、有(yǒu)意(yì)义的实(shí)验。有(yǒu)金融业人士(shì)笑称，“以后写不出(chū)材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有(yǒu)人这(zhè)么(me)做(zuò)了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究报(bào)告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研(yán)究(jiū)报告。据该(gāi)团队(duì)介绍(shào)，“从过程来看，搭(dā)建报告(gào)框架、生成(chéng)文字(zì)并翻(fān)译共花费约(yuē)1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标题(tí)撰写等方面(miàn)均具有较(jiào)高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用(yòng)该(gāi)种直接(jiē)生(shēng)成+翻(fān)译模式(shì)形(xíng)成的报(bào)告(gào)仍具有以(yǐ)下(xià)问题：在标点和术(shù)语方面存在明显错误、无(wú)法得知引用数据来源及可靠(kào)性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意(yì)不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识(shí)库等方(fāng)面(miàn)应(yīng)用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以(yǐ)及(jí)内(nèi)容生成。在技术门(mén)槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及(jí)得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子(zi)客服(fú)，并(bìng)不能称(chēng)得上(shàng)是人工(gōng)智能(néng)，能(néng)把天聊死。”对于(yú)这(zhè)一点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断(duàn)的(de)智能语音要(yào)更贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科(kē)金技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力做出贡献，做出贡献与作出贡献的区别在哪可以分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的(de)对话能力和(hé)底层的大规(guī)模(mó)语言模型(xíng)能力。关于对话(huà)能力，在金融(róng)领(lǐng)域对(duì)话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼(hū)营(yíng)销、客(kè)服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌现出(chū)了思维链(liàn)推理能(néng)力，在提(tí)示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子(zi)任务(wù)。这(zhè)就大(dà)幅拓展了AI的(de)应用范(fàn)围，除了替代简单重复的体力(lì)劳动，还能替代简单重复的(de)脑(nǎo)力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案(àn)撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可(kě)能会变(biàn)得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可(kě)以应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下(xià)的应(yīng)用，无论是银行(xíng)，还是科技(jì)公司(sī)，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活(huó)破(pò)亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在(zài)最近一(yī)小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的(de)网站(zhàn)，但我们的网络(luò)资源是(shì)有限的(de)。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客(kè)户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服(fú)务任务，回答常见问题(tí)或(huò)提供有关产品和(hé)服务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时(shí)间专注于更复杂或(huò)高价(jià)值的任(rèn)务，从(cóng)而提高整体(tǐ)效率和客户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据(jù)中(zhōng)生成见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻(qīng)松做出贡献，做出贡献与作出贡献的区别在哪地获(huò)得(dé)对(duì)其运营的(de)宝贵见解，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会(huì)变得(dé)更加强大和通用，从(cóng)而使银行能够将其用于更广泛的(de)任务(wù)和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融应用(yòng)场景下(xià)不是(shì)简单(dān)的闲聊，机(jī)器人不仅要模(mó)拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾(gù)答案的准确性和(hé)可控(kòng)性(xìng)，不能‘一本正经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告(gào)也不难(nán)看(kàn)出，该技术还有待完善，或(huò)者说还不能独(dú)立使用，而是(shì)需要人(rén)工配合。一位银行的技术负责人向21世纪(jì)经济(jì)报道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景(jǐng)的应用真正落地(dì)，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技(jì)成果(guǒ)，但(dàn)同时面临着(zhe)一些挑(tiāo)战(zhàn)和风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出来的，这(zhè)意味着(zhe)它在回答问(wèn)题(tí)可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究(jiū)员李建平告诉记(jì)者，如同其(qí)他人工智(zhì)能模(mó)型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解答人(rén)们的各种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业(yè)来(lái)说(shuō)，既(jì)可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具(jù)。因此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等(děng)），部分原(yuán)因是模型目前仍(réng)然(rán)会生成(chéng)一些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对(做出贡献，做出贡献与作出贡献的区别在哪duì)于如何规避(bì)ChatGPT所带来的(de)安全(quán)问题，他认为，从(cóng)安全防(fáng)护的(de)角度来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采取针对性的应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕(rào)过(guò)护栏，提升恶(è)意人(rén)员利(lì)用其生(shēng)成恶(è)意内(nèi)容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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