国泰航空(kōng)周二(èr)晚间发布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰(tài)航(háng)空，就(jiù)有关(guān)旅客在(zài)5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再(zài)次(cì)向受(shòu)影(yǐng)响的乘客和社会各界(jiè)表示(shì)诚挚(zhì)的(de)歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已(yǐ)完成对于事件的(de)调查，并依(yī)据公(gōng)司的规章制度，对(duì)三位涉事的空(kōng)中服务员(yuán)予以(yǐ)解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度(dù)及道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作出(chū)全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我们的服务流程(chéng)、人员培训和(hé)相(xiāng)关制度，进一步(bù)提升国(guó)泰航(háng)空(kōng)的服务品(pǐn)质；其中(zhōng)最(zuì)重要(yào)的(de)，是确保所有国泰(tài)员工(gōng)必须尊重来自(zì)不同背景及文化的旅客(kè)，在(z申请结尾的恳请语怎么写，特此申请的特是什么意思ài)所有的服务地区均提供(gōng)专业(yè)且(qiě)一致的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们(men)必(bì)将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在(zài)网络平台举报国泰(tài)航空空(kōng)乘歧视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务(wù)员准备餐(cān)食及休息之(zhī)处。该网友描(miáo)述，国泰航(háng)空(kōng)空乘(chéng)人员在飞(fē申请结尾的恳请语怎么写，特此申请的特是什么意思i)机(jī)飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英文(wén)单词想要向这些‘只会英文申请结尾的恳请语怎么写，特此申请的特是什么意思的(de)’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反被取笑。”该(gāi)网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试用(yòng)英(yīng)文询问(wèn)空(kōng)乘如何(hé)填写(xiě)入境卡(kǎ)时(shí)，同样得到了无比不(bù)耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历(lì)，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意(yì)。国(guó)泰航空(kōng)一直以来(lái)致力(lì)于为旅客提供高(gāo)品(pǐn)质的服务，对于此次事件高(gāo)度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调查(chá)处理(lǐ)。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家带来(lái)的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回(huí)应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了网(wǎng)友的集体声(shēng)讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是(shì)彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服(fú)务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的(de)歧视(shì)。凭什(shén)么觉得不会(huì)说英语(yǔ)或粤语(yǔ)的乘客就低人(rén)一等？

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