11月29日，滴滴出行再(zài)度回应(yīng)日(rì)前的服(fú)务异常称(chēng)，目(mù)前(qián)，滴滴App的所有(一般墓地种多少棵柏树吉利，墓地一般种几棵柏树好yǒu)服务已(yǐ)经全部恢复。经(jīng)28日启动了内部复盘调(diào)查(chá)，初步(bù)确定，这起事故(gù)的起因(yīn)是(shì)底层系统软件发(fā)生故障，并非(fēi)网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击(jī)”，后续(xù)将深(shēn)入(rù)开(kāi)展技术风险隐患排查和升级工作，全面(miàn)保障(zhàng)服(fú)务稳定性，尽最大(dà)努(nǔ)力(lì)避(bì)免(miǎn)类似(shì)事故(gù)再发生。

11月27日(rì)晚间到28日上午，多位(wèi)用户反映(yìng)滴滴出行App异常(cháng)，包括页(yè)面无法打开、发单失败(bài)、多扣(kòu)费、司机无法接单等等。官方在(zài)此前的回应中称，如因(yīn)系统故障导致的费用(yòng)支付异常、多(duō)扣(kòu)费等问题，会在事故处理结束(shù)后统一(yī)结(jié)算补偿(cháng)。针对有司机(jī)师傅反馈接到乘客(kè)后无法开始行程和计(jì)费，平台后续会根(gēn)据行程计算和补发车费(fèi)。

另外南都记(jì)者留意到(dào)，因受到(dào)司(sī)机端后台(tái)崩溃影响，有网友晒(shài)出(chū)一张账(zhàng)户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者(zhě)，经过核查证实该(gāi)图是PS伪造的谣言。恳(kěn)请大(dà)家不造谣(yáo)、不传(chuán)谣(yáo)。

针对日前还有报道(dào)提到(dào)，部分司机(jī)开(kāi)始提现，因(yīn)怕系统问题导致自(zì)己账号出问题被注销(xiāo)。滴(dī)滴(dī)出(chū)行方(fāng)面(miàn)回应南都记者称，“经核(hé)查，目前司机(jī)账号及提现功能一切(qiè)正常，广大司机师傅(fù)们无需担心。滴(dī)滴平(píng)台是每(měi)周二提现，服务等级高的司机(jī)可每天提现。据多个司机(jī)群聊天显示，不少滴滴司机都表(biǎo)示(shì)自(zì)己提(tí)现成(chéng)功了(le)。恳(kěn)请大家不(bù)造(zào)谣、不传谣。另外(wài)，司机师傅们关心受(shòu)影(yǐng)响的(de)相关奖励、费用异常(cháng)、口碑值（包(bāo)括出(chū)行分）等(děng)，也会尽(jǐn)快陆(lù)续恢复和(hé)补发。”

11月29日(rì)，滴(dī)滴出行(xíng)就此次故障(zhàng)再次致歉，称各项服(fú)务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部(bù)复盘调查。初(chū)步确定，这起(qǐ)事故的起因(yīn)是底层系统软(ruǎn)件发(fā)生故障，并非网传(chuán)的“遭(zāo)受(shòu)攻击”。滴(dī)滴表示，后续将深入开(kāi)展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服(fú)务稳(wěn)定性，尽最大(dà)努(nǔ)力避(bì)免类似事故再(zài)发(fā)生。目前，滴滴App的(de)所有服务已经(jīng)全部恢复。因这起事故(gù)造成的(de)困扰和问题，滴滴正在(zài)加快妥善解决。

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