国(guó)泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关旅客在(zài)5月21日(rì)国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完(wán)成(chéng)对于事件(jiàn)的调查，并依据公(gōng)司(sī)的规章制(zhì)度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对(duì)于个别员工严重违反公司规(guī)章制度(dù)及道德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持(chí)“零容(róng)忍”的态度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避(b善哉善哉是什么意思啊，阿弥陀佛善哉善哉善哉善哉善哉是什么意思啊，阿弥陀佛善哉善哉善哉是什么意思是什么意思ì)免同类事件再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲(qīn)自(zì)领导跨(kuà)部门的工作(zuò)小(xiǎo)组作(zuò)出(chū)全(quán)面检讨，重新(xīn)审视(shì)我们的服务流(liú)程、人员培训和相关制度，进一步提(tí)升国(guó)泰航空(kōng)的(de)服务品质(zhì)；其中最重(zhòng)要(yào)的，是(shì)确保(bǎo)所有国(guó)泰员工必须(xū)尊重(zhòng)来自不同背景及文化的(de)旅客，在所有的服(fú)务地区均提供专业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监(jiān)督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网(wǎng)络平台举报国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航(háng)空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐(cān)食及休(xiū)息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程(chéng)中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛(máo)毯的英文， 那(nà)他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅(lǚ)客努(nǔ)力使用自己会的(de)英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友前排的(de)乘客在尝试用英文询问空乘如何(hé)填写入境卡(kǎ)时(shí)，同样得到了(le)无比不(bù)耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在国(guó)泰航班(bān)CX987上的不愉快(kuài)经(jīng)历(lì)，对此深(shēn)表歉意。国泰(tài)航(háng)空一直以来致(zhì)力于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们(men)已(yǐ)经(jīng)联系相(xiāng)关(guān)旅客进一(yī)步了解情况，并会进行严肃(sù)调查(chá)处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对于(yú)此事件给大家带来(lái)的困扰再次致以(yǐ)深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博(bó)回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发(fā)了(le)网(wǎng)友的集(jí)体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服务的常见(jiàn)项(xiàng)目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关(guān)服务需求(qiú)也在航(háng)司规(guī)定(dìng)的(de)服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭(píng)什么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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