国泰航(háng)空周二晚间(jiān)发布最新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的郑业成是否已婚 郑业成是几线演员经历(lì)，再(zài)次向受影响的乘(chéng)客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的(de)调查，并依(yī)据公司的(de)规章制度，对(duì)三位涉(shè)事的(de)空中服务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规章制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门(mén)的工作小组(zǔ)作出全面检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我们(men)的服务(wù)流程、人员培训和相关(guān)制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务(wù)品质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必(bì)须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务(wù)地区(qū)均(jūn)提供专业且(qiě)一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航空(kōng)的持(chí)续关注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在网络平台举报(bào)国泰(tài)航空空乘歧(qí)视非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一(yī)排乘务员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不(bù)会说(shuō)毛毯的(de)英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客(kè)努力使用(yòng)自(zì)己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘(chéng)务(wù)员(yuán)拿毛毯，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该网(wǎng)友(yǒu)前排的(de)乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘(chéng)如(rú)何(hé)填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此(cǐ)深表歉意。国(guó)泰航空一直以来致力(lì)于为(wèi)旅客提供高(gāo)品质(郑业成是否已婚 郑业成是几线演员zhì)的服(fú)务，对于(yú)此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客(kè)进一(yī)步了解情况，并(bìng)会进行严肃调查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对(duì)于此事件(jiàn)给(gěi)大(dà)家带来的困扰再次(cì)致以深深的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空(kōng)再次发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空(kōng)中(zhōng)空服员的飞(fēi)行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的(de)集体(tǐ)声讨(tǎo)，各(gè)大媒体也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞机上(s郑业成是否已婚 郑业成是几线演员hàng)发放或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上(shàng)服(fú)务(wù)的(de)常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相(xiāng)关(guān)服务需求也(yě)在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得(dé)不(bù)会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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