一(yī)时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会(huì)有哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道(dào)记者就此向金融(róng)从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客服、做(zuò)催收、营(yíng)销(xiāo)、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示(shì)担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上，我们都(dōu)是(shì)基因(yīn)的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生(shēng)命带(dài)来了基础，那(nà)亲情便是对生命的(de)深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而(ér)是(shì)一种慷慨的选择(zé)”，这两句(jù)诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对亲情做出了不(bù)一(yī)样的(de)阐述。如果不透露答(dá)案(àn)，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信(xìn)公众号发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了解(jiě)，这是金(jīn)融行业首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过(guò)，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合(hé)作的结(jié)果。招行信用卡从(cóng)客(kè)户(hù)需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实践了自(zì)己的(de)思(sī)考和(hé)理(lǐ)解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能(néng)技术来生成(chéng)内容）模型生成(chéng)特性的(de)角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义(yì)的(de)实(shí)验(yàn)。有金融业人(rén)士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报(bào)告。据该(gāi)团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻(fān)译共(gòng)花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题(tí)撰写等方面均具有较高水平，但(dàn)采用该种直接(jiē)生(shēng)成+翻译模式(shì)形成的报告(gào)仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在(zài)明显(xiǎn)错(cuò)误、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语句(jù)翻译(yì)后表(biǎo)意不清(qīng)晰。”除(chú)内(nèi)容(róng)创作之外，金(jīn)融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的(de)应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营(yíng)领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出(chū)现(xiàn)垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估(gū)，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负责人向记者直言(yán)，若是(shì)有成熟的ChatGPT，开平二手车市场在哪里，开平哪里有二手车市场也许(xǔ)会(huì)考虑购(gòu)买(mǎi)相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行客服被提及得(dé)更(gèng)多(duō)。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能(néng)称得上(shàng)是人工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点(diǎn)，某(mǒu)金(jīn)融(róng)科技公(gōng)司技术专家(jiā)告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音、智能客(kè)服、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地(dì)点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴(tiē)近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张(zhāng)杰在(zài)接受(shòu)21世(shì)纪经济报道记(jì)者采访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分(fēn)，即上层的对话能力和底(dǐ)层(céng)的(de)大规(guī)模语言模型(xíng)能(néng)力。关于对话能力，在金融领域对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言(yán)模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图(tú)片(piàn)外，还(hái)带来的一个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出了思维(wéi)链推理(lǐ)能力(lì)，在(zài)提示下它可以将复杂(zá)的任务分解成一步步(bù)的(de)子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复的体力劳(láo)动，还能替代简单重复(fù)的(de)脑力(lì)劳动(dòng)、辅助做一(yī)些复杂的脑(nǎo)力劳(láo)动、创造(zào)性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内(nèi)容(róng)可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这(zhè)个程度(dù)，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下的(de)应用，无论是(shì)银行，还是(shì)科(kē)技公司，都(dōu)表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发布(bù)研报称之为(wèi)“史上增(zēng)长最快的(de)消费者应用(yòng)”，5天注册(cè)用户(hù)就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如(rú)何才能(néng)最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以(yǐ)通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运营并为客(kè)户提(tí)供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任(rèn)务，回答常见问(wèn)题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户(hù)服务(wù)代(dài)表腾(téng)出时间专注于更(gèng)复杂(zá)或高价值的任(rèn)务，从而提高整体效率(lǜ)和客(kè)户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见(jiàn)解和分(fēn)析(xī)，使银(yín)行能够(gòu)快速轻松地获(huò)得(dé)对(duì)其运营的宝(bǎo)贵(guì)见解，并做出更明(míng)智的(de)决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能(néng)够(gòu)将其用(yòng)于(yú)更广泛(fàn)的任务和应(yīng)用程(chéng)序(xù)。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还(hái)要(yào)有领域知识的(de)注(zhù)入(rù)，要兼顾答案的(de)准(zhǔn)确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不难看出，该(gāi)技术(shù)还有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使用(yòng)，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的技术负(fù)责人向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也(yě)许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面(miàn)临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的(de)数据集训练出来的(de)，这意味着它在回(huí)答问(wèn)题可能存在(zài)偏(piān)见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的模型(xíng)可(kě)能被用于恶(è)劣的(de)，例如传播虚假信(xìn)息和滥(làn)用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记者，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可(kě)以是提升效率的工具，解答人们的(de)各种问题、创造出大学(xué)水平论文(wén)，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同时(shí)也(yě)可能被(bèi)绕过安全机制(zhì)，用于实(shí)施有害的(de)活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分(fēn)原因是(shì)模型目前仍然会生(shēng)成一些(xiē)虚假错误(wù)内容，并且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为(wèi)，从(cóng)安全防(fáng)护(hù)的角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采取(qǔ)针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意(yì)活动的(de)门槛。

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