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　　为增强客户(hù)服务体验，推进全网一体化建设，中通快(kuài)递近日宣(xuān)布(bù)，将启用95311全国(guó)统一客户服务专线。

　　95311客(kè)户服务专线的开通，中通快递全网的(de)客服体系建(jiàn)设也因此(cǐ)得(dé)到进一步完善，客服流(liú)程将变被动为(wèi)主动。

　　客(kè)户(hù)在售前、售中、售后，都将一站式(shì)享有自助(zhù)下单、业务咨询、快件查询、投诉受理等(děng)多(duō)项服务。

　　该(gāi)专(zhuān)线(xiàn)将全(quán)年全天(tiān)候(hòu)为广大(dà)客(kè)户开放，全网统一执行，有效解决了因线路繁(fán)忙(máng)、电话占线等问题，为客户提供标准、流畅的快递服(fú)务(wù)体验。

　　中通快递已成(chéng)立(lì)项目小组，在安全运营、技能培训、项目维护等方面制定(dìng)了(le)全网可(kě)行的(de)实施方案，确保95311上线后的(de)高(gāo)效运行。

中通快递

　　中通(tōng)快(kuài)递股份(fèn)有限公司于(yú)2002年5月8日在上海成立，是一家(jiā)集快递、物(wù)流及其(qí)他业务于(yú)一体的大型集团公司(sī)，注(zhù)册商标中(zhōng)通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为国内业(yè)务规模较大、第(dì)一方(fāng)阵中发展较快的快(kuài)递企业(yè)，中通快递2019年(nián)继续(xù)保(bǎo)持了稳健的发展态势，全年完成业务量121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超出行业平均(jūn)增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百(bǎi)分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了持(chí)续稳(wěn)健的增长，全(quán)年(nián)调整后净利(lì)润较上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在(zài)申(shēn)诉率(lǜ)、公众满意度方面中通也保持了领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日，中通服(fú)务网点约30000个，分拨中心90个(gè)，网络合(hé)作伙伴约为4850家(jiā)，长途车辆数量超(chāo)过7700辆，干(gàn)线(xiàn)运输线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快(kuài)递成功(gōng)登(dēng)陆(lù)美国纽约证(zhèng)券(quàn)交(jiāo)易所，创当年美(měi)国证(zhèng)券(quàn)市(shì)场最大(dà)IPO，也是继阿里(lǐ)巴(bā)巴2014年赴美上市以来最大规模的(de)中国(guó)企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世(shì)界打开(kāi)了一(yī)扇了解(jiě)中国快(kuài)递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中通快递(dì)发布公(gōng)告称，基于(yú)快递行业发展现状与趋势，为了进一步维(wéi)护服(fú)务品质和提升客户(hù)满意度，从18年10月1日起启动快递费用调(diào)节机(jī)制，调整全国到上海地区的快(kuài)递费用(yòng)，具体费(fèi)用(yòng)调整幅(fú)度，由当地服务网(wǎng)点根据总部指导建议并结合各自实际情况实(shí)施。

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