一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了(le)代码(mǎ)、作得了诗，甚至(zhì)还能完(wán)成学(xué)术(shù)论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪经济(jì)报道记者就此向金融从业(yè)人(rén)员发起(qǐ)采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在(zài)以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报(bào)、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的应用，有(yǒu)人充满了期(qī)待，有人并不乐观(guān)，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融(róng)场景(jǐng)“生命的舞台(tái)上，我们都(dōu)是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们(men)的(de)生命带来(lái)了基础，那亲情便是(shì)对生命的(de)深(shēn)刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫主义色(sè)彩，从(cóng)生命(mìng)的(de)角度对亲情做出(chū)了不一(yī)样(yàng)的(de)阐述。如果(guǒ)不(bù)透露答案(àn)，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官方微信公(gōng)众(zhòng)号发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价(jià)”》的推文(wén)，这两句诗(shī)正(zhèng)是出(chū)于此(cǐ)。据(jù)了解，这是(shì)金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而(ér)是朱明杰博士(shì)等(děng)AI专家(jiā)与招行信用卡(kǎ)合作的结(jié)果。招行信用卡从客户(hù)需求出发(fā)，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实(shí)践了自(zì)己的(de)思考和理解；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智(zhì)能技术来生成内容(róng)）模型生成特(tè)性的角度出发，展开(kāi)了(le)有(yǒu)趣、有意义的(de)实验。有金融(róng)业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材(cái)料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻(fān)译(yì)共(gòng)花费约1小时。从(cóng)结(jié)果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面(miàn)均具有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采(cǎi)用该种直接生成+翻译模(mó)式形成(chéng)的报(bào)告仍具有以下问题(tí)：在标点和术语方面存在明(míng)显错误、无法得知引用数据来源及(jí)可靠性、部分(fēn)复杂(zá)语(yǔ)句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方面(miàn)的应用(yòng)也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库(kù)等方面应(yīng)用(yòng)，比如，用在(zài)营(yíng)销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成(chéng)。在技术门槛下降后，将会(huì)出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直(zhí)言，若是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多(duō)。有人(rén)认为，“当前的电(diàn)子客服(fú)，并不能称得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金(jīn)融科技公司(sī)技术专(zhuān)家告诉(sù)21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊得下去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现(xiàn)实一些 。”中关村科金(jīn)技术副(fù)总裁张杰在接受(shòu)21世纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者采访时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分(fēn)成(chéng)chat和(hé)GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的对话能力和底(dǐ)层的大规模语言(yán)模(mó)型(xíng)能力(lì)。关(guān)于对话能力，在金融领域(yù)对话的(de)应(yīng)用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培(péi)训、线上(shàng)营(yíng)业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了(le)生成对话、生成图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力(lì)，在提示(shì)下(xià)它(tā)可以将复杂的任务(wù)分解成(chéng)一步步的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复(fù)的体力(lì)劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力(lì)劳动(dòng)、辅助(zhù)做(zuò)一些复(fù)杂(zá)的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到可以应用这个程度，因为还在(zài)摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是(shì)银(yín)行(xíng)，还是(shì)科(kē)技(jì)公(gōng)司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一(yī)经推出(chū)就在社交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞银(yín)集团发布(bù)研报称之为(wèi)“史上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破(pò)亿仅用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人(rén)在最近一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过(guò)多(duō)冀g是河北哪里的车牌种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并(bìng)为客户(hù)提供更(gèng)好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化客(kè)户服务(wù)任(rèn)务，回(huí)答(dá)常(cháng)见问题或提供(gōng)有关产品(pǐn)和服务的(de)详细信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时(shí)间专注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻(qīng)松地获(huò)得(dé)对其运(yùn)营的宝贵见(jiàn)解，并做出(chū)更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通用，从而使银行能(néng)够将(jiāng)其(qí)用于更(gèng)广泛的任(rèn)务和(hé)应(yīng)用程(chéng)序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金融(róng)应用(yòng)场(chǎng)景下不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要(yào)有领域知(zhī)识的(de)注入(rù)，要兼顾(gù)答案(àn)的(de)准(zhǔn)确性和可控性，不(bù)能‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报(bào)告也不(bù)难看出，该技术(shù)还有待(dài)完善，或者说还(hái)不能独立(lì)使用，而是需要人工配合。一位银(yín)行的技术负责人向21世纪经济报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是一(yī)项重要的(de)科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑(tiāo)战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的(de)数据集训练出(chū)来(lái)的，这意味(wèi)着它在回答问(wèn)题(tí)可能存(cún)在(zài)偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信(xìn)息和滥用(yòng)个人信息。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员李建(jiàn)平(píng)告诉记者，如同其(qí)他(tā)人工智能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可(kě)以是(shì)提(tí)升效率的工具(jù)，解答人(rén)们的各种(zhǒng)问题(tí)、创(chuàng)造(zào)出大学水平论(lùn)文，甚(shèn)至(zhì)编写(xiě)代(dài)码。同冀g是河北哪里的车牌时(shí)也可能被绕过安(ān)全(quán)机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安(ān)全行(xíng)业来说，既可以(yǐ)用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成(chéng)为网络(luò)防御者(zhě)的有(yǒu)力工(gōng)具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不(bù)少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行(xíng)培训，标记(jì)恶(è)意的活动和恶意代(dài)码，避免(miǎn)其向恶意人员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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