又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期(qī)间，不少投资(zī)者和(hé)期(qī)货公司人士(shì)反映，博(bó)易大师手机端(duān)突然(rán)登陆不上了(le)，打开页面一直显示“正(zhèng)在连(lián)接行情服务器”，然(rán)后(hòu)就(jiù)停(tíng)留在这个阶(jiē)段，一直无法往后显示。记者也在第一(yī)时间联系到了(le)几位期货交易者，他(tā)们(men)也(yě)向记者证实，夜(yè)盘期间(jiān)遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌上财富A无菌蛋是什么，无菌蛋是什么蛋pp无(wú)法登录(lù)，持续大半(bàn)个小时，有(yǒu)客户多(duō)个(gè)期(qī)货公司的(de)账户都(dōu)无法(fǎ)登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是网络问(wèn)题(tí)。突发状况出现后，我(wǒ)们(men)博(bó)易大师的技术群里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公(gōng)司的(de)技术部(bù)人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易软(ruǎn)件的技(jì)术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点(diǎn)有问题，客户主动连接，但(dàn)是连不(bù)上也会自(zì)动(dòng)切到就近(jìn)的站点，具(jù)体原因不知道，还在等博易的(de)答复。”上(shàng)述期货公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务(wù)人(rén)员，他(tā)只知道周(zhōu)五晚上客户(hù)投诉公司的(de)软件交易不了，最后才(cái)知道(dào)是博易大师交易软件出现了(le)问题，直到(dào)周六也没见有答复。“我们周(zhōu)五(wǔ)晚上没少(shǎo)被客(kè)户骂，周六早(zǎo)上还(hái)要给客户解释(shì)。其实(shí)，我们也很(hěn)无奈，最终是我们(men)一线市场人(rén)员默默(mò)承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士(shì)第一时间给博(bó)易大师的客服打电话，对(duì)方(fāng)回复说(shuō)，正(zhèng)在(zài)排(pái)查。也有技术人员称，可(kě)能行情线(xiàn)路出问题了，不(bù)无菌蛋是什么，无菌蛋是什么蛋过具体原因还(hái)需(xū)等(děng)博易大师的官方通(tōng)知(zhī)。截至发稿，博(bó)易大师(shī)还没有对此次(cì)事故进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流(liú)量也都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访(fǎng)中了(le)解到，目前手机下单(dān)方面(miàn)，期货交易(yì)者用的(de)最多是(shì)国(guó)内(nèi)某款(kuǎn)第三方软件，该软件(jiàn)收费之后(hòu)，很多公司都开发(fā)了(le)自己(jǐ)的App。现在交易(yì)者下(xià)单渠道比较多，一家出故障，还(hái)有别的可替代，对(duì)大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情(qíng)况，我(wǒ)了(le)解一共有四种(zhǒng)手机(jī)下单渠道，如果一(yī)家出(chū)问题，另外几家都可以替(tì)代(dài)。如果客(kè)户用单一的博易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华(huá)南地区一家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多(duō)家期货公(gōng)司都向博易大师反映出现同样的问题。对此，期货公司(sī)和客户是(shì)服(fú)务解(jiě)决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软件的时候(hòu)，我(wǒ)们公司技术部和(hé)数智中心(xīn)联合排查，先查看是否是我们(men)公司自身软件的(de)问题，同(tóng)时(shí)也将这次情(qíng)况及时反馈(kuì)到博易(yì)技术交流群中(zhōng)。在博(bó)易(yì)技术交流群中，陆陆续(xù)续也有其(qí)他公司出现同样的问题(tí)。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问题后(hòu)，我们(men)领(lǐng)导(dǎo)在工作群里第一时间统筹(chóu)部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找出(chū)问题并解(jiě)决问题；二是(shì)客户(hù)经理做好(hǎo)对客户的安(ān)抚工作(zuò)，并告知客(kè)户可以通过其他(tā)手机软件或电脑版(bǎn)的(de)软件下单，或者打报单电话来解决下单问(wèn)题；三(sān)是总部夜班(bān)交易岗时(shí)刻(kè)准(zhǔn)备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出(chū)问题(tí)不是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期(qī)货行业来说，相关各方尤其是软件(jiàn)提供(gōng)商（服务商）需要进一步提升技术保障能力(lì)和稳(wěn)定(dìng)性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件(jiàn)出现故障会导致无(wú)法及时(shí)发送(sòng)交易指(zhǐ)令(lìng)、错失行情、无(wú)法按照意愿进(jìn)行(xíng)开平(píng)仓、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损偏离心理价(jià)位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类(lèi)突发情(qíng)况，投(tóu)资者要(yào)有期货公司的客户经理的联(lián)系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话(huà)，所有交(jiāo)易尽量带(dài)上止损(sǔn)。因为(wèi)期(qī)货(huò)交易本来就是(shì)有风险(xiǎn)的，无论行情软(ruǎn)件出现的突发情况还是(shì)期货行情的剧(jù)烈波(bō)动。”上(shàng)述投资者说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故障是交易风(fēng)险(xiǎn)的一部分，交(jiāo)易者应(yīng)该(gāi)平时做(zuò)好类似(shì)事件的应(yīng)急预(yù)案(àn)，防范于(yú)未然。

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