一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报道记者(zhě)就此向金融从业(yè)人员发起采(cǎi)访后发现，答案主(zhǔ)要集(jí)中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报(bào)、做客服、做(zuò)催收、营(yíng)销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落(luò)地于哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生(shēng)命(mìng)的舞台上(shàng)，我(wǒ)们都是基因的(de)载体(tǐ)”、“如果说基(jī)因给(gěi)我们的生命带(dài)来了基础(chǔ)，那亲情便是对生(shēng)命(mìng)的(de)深刻赋(fù)予。它不由基因驱使(shǐ)，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露(lù)答案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招行(xíng)信用(yòng)卡在官方(fāng)微信(xìn)公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲(qīn)情(qíng)无(wú)价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与(yǔ)招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡从客户(hù)需求出(chū)发，对内容生产(chǎn)、金融产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴(bàn)生态(tài)，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智能技(jì)术来生成(chéng)内容）模型生(shēng)成特性的角度出发(fā)，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材(cái)料，也许(xǔ)可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有(yǒu)人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)180kg等于多少斤 180kg等于多少磅，财通证(zhèng)券李跃博团队(duì)采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美行业(yè)研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭建(jiàn)报告框架、生(shēng)成文字并翻(fān)译共(gòng)花费(fèi)约1小时(shí)。从结果来(lái)看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具(jù)有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告(gào)仍具有以下问题：在标点(diǎn)和(hé)术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不(bù)清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品(pǐn)咨询知识库(kù)等方面应用，比如，用在(zài)营销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技术(shù)门槛下降后(hòu)，将会出现垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分(fēn)析(xī)等。”有银(yín)行金融科技负(fù)责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多(duō)。有人认(rèn)为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得上(shàng)是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记(jì)者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判断的智(zhì)能语音(yīn)要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在(zài)接(jiē)受(shòu)21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道记者采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上(shàng)层的对话能力和底层的大规(guī)模(mó)语言模型能力。关于对话能(néng)力，在金融(róng)领域(yù)对话的应用(yòng)场景会(huì)很多，比如(rú)：外(wài)呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关(guān)于(yú)语言模型能力(lì)，除了生成对(duì)话、生(shēng)成图片外(wài)，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了(le)思维链推理能(néng)力，在提示(shì)下它可以(yǐ)将复杂的任务分解(jiě)成一(yī)步(bù)步的子任务。这就大幅(fú)拓展了(le)AI的应用范(fàn)围，除了(le)替代简单重(zhòng)复的体力劳动，还(hái)能(néng)替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑力劳(láo)动、辅助(zhù)做一些(xiē)复杂的脑力(lì)劳(láo)动、创(chuàng)造(zào)性工作。比(bǐ)如(rú)：营销文案(àn)撰(zhuàn)写、根据(jù)文章(zhāng)自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交(jiāo)互(hù)的(de)内(nèi)容可能(néng)会变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个(gè)程度，因为还(hái)在(zài)摸索(suǒ)”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表现出了十(shí)分谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一(yī)经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银180kg等于多少斤 180kg等于多少磅集(jí)团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的(de)消费(fèi)者(zhě)应用(yòng)”，5天注(zhù)册用户就超(chāo)100万(wàn)，月活破(pò)亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至(zhì)我(wǒ)们的网站，但我们的网络(luò)资源是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客(kè)户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客户(hù)服务任务(wù)，回答(dá)常见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客(kè)户服(fú)务代(dài)表腾出时间专注于更复杂或高价(jià)值(zhí)的任务，从(cóng)而提高整(zhěng)体效率和客(kè)户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量(liàng)数据中生成(chéng)见解和分(fēn)析(xī)，使银(yín)行能够快速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得(dé)更(gèng)加(jiā)强大和(hé)通用，从而使(shǐ)银行能够(gòu)将其用于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应(yīng)用(yòng)场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅要(yào)模拟(nǐ)真人回复(fù)，还要(yào)有(yǒu)领(lǐng)域知识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案的(de)准确性和(hé)可(kě)控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行业研究报告(gào)也不难(nán)看(kàn)出(chū)，该(gāi)技术还有(yǒu)待(dài)完善(shàn)，或者说(shuō)还不(bù)能独(dú)立使用，而(ér)是需要(yào)人工配(pèi)合。一(yī)位银行的技(jì)术(shù)负责人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑(tiāo)战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据(jù)集(jí)训练出来的，这意味着它(tā)在(zài)回答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的模型可能被(bèi)用(yòng)于(yú)恶劣的，例如传播虚(xū)假信(xìn)息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库(kù)研(yán)究员李建平告(gào)诉记(jì)者，如同其(qí)他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效(xiào)率(lǜ)的工具，解答人们的(de)各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可(kě)能被(bèi)绕过(guò)安全机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对(duì)网络安全行(xíng)业来说，既可以用来编(biān)写网络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶意(yì)软件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成为(wèi)网络防御者(zhě)的(de)有(yǒu)力工具。因此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分(fēn)原因是模(mó)型(xíng)目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且(qiě)难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采取针对(duì)性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进行培训，标记(jì)恶(è)意的活动和恶(è)意(yì)代(dài)码，避免其向恶(è)意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用(yòng)其生成恶(è)意内容、开展恶(è)意(yì)活动的门槛。

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