11月29日，滴滴出行(xíng)再度(dù)回应日(rì)前的服务异常称，目(mù)前(qián)，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服务已经全(quán)部(bù)恢复。经28日(rì)启动了内部复(fù)盘调查(chá)，初步确定，这起事故的起因是底层系统软(ruǎn)件发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击(jī)”，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面(miàn)保障服(fú)务(wù)稳(wěn)定(dìng)性，尽(jǐn)最大(dà)努力避免类似事故再发生。

11月27日(rì)晚间到28日上午，多位(wèi)用户反映滴滴(dī)出行App异常，包括页面(miàn)无法(fǎ)打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前的回应(yīng)中称，如因(yīn)系统故障导(dǎo)致的(de)费(fèi)用支付异常、多(duō)扣费等(děng)问题，会(huì)在事故处理结束后(hòu)统(tǒng)一结算补(bǔ)偿。针对(duì)有(yǒu)司机(jī)师傅反(fǎn)馈(kuì)接到乘客(kè)后无(wú)法开始行程和(hé)计费，平台后(hòu)续(xù)会(huì)根(gēn)据行程计算和补(bǔ)发(fā)车费(fèi)。

另外南(nán)都记者留意(yì)到，因(yīn)受到司机端后台(tái)崩溃影响，有网(wǎng)友晒(shài)出一(yī)张账户余额截(jié)图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面(miàn)告诉南都记者，经过核查证实该图是PS伪造(zào)的谣言(yán)。恳请大(dà)家不造(zào)谣、不传谣。

针对(duì)日(rì)前还有报道提到，部分司机开始提现，因怕系统(tǒng)问题导(dǎo)致自己账号出问题辛追夫人是谁的夫人，辛追夫人是谁的母亲(tí)被(bèi)注销。滴(dī)滴(dī)出行方面回应南都记者称，“经核查，目(mù)前司机账(zhàng)号及提(tí)现功能一切正常，广大司(sī)机师傅们无需担心。滴滴(dī)平台是(shì)每周二提(tí)现，服务等级(jí)高的司机(jī)可(kě)每天(tiān)提现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都(dōu)表示自己提(tí)现成功了。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。另外，司(sī)机(jī)师(shī)傅们关心受影(yǐng)响的相关奖励、费用异常、口碑(bēi)值(zhí)（包括出行(xíng)分）等，也会尽快陆续恢复(fù)和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就(jiù)此次(cì)故障再(zài)次致(zhì)歉(qiàn)，称各(gè)项服务恢(huī)复的同时，滴(dī)滴已在(zài)28日启(qǐ)动了内部复盘调(diào)查。初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底层(céng)系统软件发(fā)生故障，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭(zāo)受(shòu)攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将(jiāng)深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面(miàn)保障服(fú)务(wù)稳定性，尽最大努力避(bì)免类(lèi)似事故辛追夫人是谁的夫人，辛追夫人是谁的母亲再发(fā)生(shēng)。目(mù)前，滴滴App的所(suǒ)有服(fú)务已经全部恢复。因这起事故造(zào)成的(de)困扰和问(wèn)题，滴滴正在加快妥善解决。

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