又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘期间，不(bù)少投资者和期货(huò)公司人(rén)士(shì)反映，博易大师手机端突然(rán)登陆(lù)不上了，打开页面一(yī)直显示“正(zhèng)在(zài)连接行情服(fú)务器”，然后就(jiù)停留(liú)在(zài)这个(gè)阶段，一直(zhí)无(wú)法(fǎ)往后显示。记者也在第一时间联系到了(le)几位期货(huò)交(jiāo)易者(zhě)，他们也向记(jì)者证实(shí)，夜盘(pán)期(qī)间(jiān)遭遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅(é)”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财富App无法(fǎ)登录，持续大半个(gè)小(xiǎo)时，有(yǒu)客户多个(gè)期(qī)货(huò)公(gōng)司(sī)的账户(hù)都无(wú)法(fǎ)登陆，行(xíng)情软件打不开，还以为是网(wǎng)络问题。突发状况(kuàng)出现(xiàn)后，我们(men)博易大师(shī)的(de)技术群里均在(zài)反(fǎn)馈(kuì)事(shì)故信息。”一家(jiā)期货公司的(de)技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术(shù)群(qún)里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面(miàn)是所有广(guǎng)东的行情站点有问题，客户主动(dòng)连接，但是连不上也会自动切到就近的站点(di吃完布洛芬不能吃什么，吃完布洛芬不可以吃的东西ǎn)，具体原因不知(zhī)道，还在(zài)等博(bó)易的答复(fù)。”上述期货公司(sī)技(jì)术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人(rén)员苦诉道，作为一线服(fú)务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客(kè)户(hù)投诉公司的软(ruǎn)件(jiàn)交易不了(le)，最后才知道是博易大师交易软件出现了问题，直到周六也(yě)没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早上还要给客户(hù)解释(shì)。其实(shí)，我(wǒ)们(men)也(yě)很无(wú)奈，最终是我们一(yī)吃完布洛芬不能吃什么，吃完布洛芬不可以吃的东西线市场(chǎng)人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了(le)解，也(yě)有期(qī)货公司人士第一时间给博(bó)易大师的客服(fú)打电(diàn)话，对方回复说(shuō)，正在(zài)排查。也有(yǒu)技(jì)术人(rén)员(yuán)称，可能(néng)行(xíng)情线路出问题了，不过具体原因还(hái)需(xū)等博(bó)易大师的官方通知。截至发稿，博易(yì)大师还没有对(duì)此次(cì)事故进行解(jiě)释(shì)。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手机出现了问题，把软件卸载后重新下载(zài)了，不行；用无线和流量也都试了(le)，还是不行，吓得我赶紧切换交易(yì)软件。”一(yī)位(wèi)投(tóu)资者(zhě)称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目(mù)前手机下(xià)单方(fāng)面，期货交易(yì)者用的最多是国内某款第三方软件(jiàn)，该软件收(shōu)费之后，很多公(gōng)司都开(kāi)发了自己的(de)App。现在(zài)交易者(zhě)下单渠道比较多，一家出(chū)故(gù)障，还有别的可替代，对大多数(shù)交易者影响不(bù)是特别(bié)大。

　　“就我(wǒ)们(men)公司情况，我了解一(yī)共有四种手(shǒu)机(jī)下(xià)单(dān)渠道，如果一(yī)家出问题，另外几家都(dōu)可以替代。如果客户用单一的博易(yì)App，那很大可能会受(shòu)影(yǐng)响。”华南(nán)地区一家期(qī)货(huò)公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向(xiàng)博易(yì)大(dà)师反映出现同样的(de)问(wèn)题。对此，期货(huò)公司和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客(kè)户反映登不上(shàng)去软件的时候，我们公(gōng)司技术(shù)部和(hé)数(shù)智(zhì)中(zhōng)心联合排查(chá)，先查(chá)看是否是(shì)我们(men)公司自身软件的问题，同(tóng)时也将这次情况及时反馈到博易技术交流群中。在博易(yì)技术交(jiāo)流群中，陆陆(lù)续续也有其(qí)他(tā)公司出(chū)现(xiàn)同样的(de)问题。”上(shàng)述期货公司人员(yuán)说(shuō)，“发现问题后，我们领导(dǎo)在(zài)工(gōng)作群里第一(yī)时间统(tǒng)筹部署(shǔ)：一是技术岗与(yǔ)软件公司继续(xù)联(lián)系(xì)，尽快找出问题(tí)并解决问题；二是客户(hù)经理做好(hǎo)对(duì)客户的安抚工作，并告知客户可以通(tōng)过其他手机(jī)软件(jiàn)或电脑版的软件下单，或者(zhě)打(dǎ)报(bào)单电(diàn)话来解(jiě)决下单(dān)问题；三(sān)是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜(xiān)事(shì)，但涉及范(fàn)围广。对于期货行(xíng)业来说，相关(guān)各方尤其是软件(jiàn)提供商（服务商(shāng)）需(xū)要(yào)进一(yī)步(bù)提(tí)升(shēng)技术保障能力(lì)和(hé)稳定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来(lái)说，交易软件出现故障会导致(zhì)无法(fǎ)及时发送交(jiāo)易指令、错(cuò)失行情、无法按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不能及时调动(dòng)资金(jīn)等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者(zhě)要有(yǒu)期货公(gōng)司的客(kè)户(hù)经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急(jí)报单电话，所(suǒ)有交易尽量带上止(zhǐ)损吃完布洛芬不能吃什么，吃完布洛芬不可以吃的东西(sǔn)。因(yīn)为期货(huò)交易本来就是有风险的，无论行情软件(jiàn)出现(xiàn)的突发情况(kuàng)还是期货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故障是交易(yì)风险(xiǎn)的一部分，交易(yì)者应该(gāi)平时做(zuò)好类似事件(jiàn)的应急预案，防范于未然。

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