国泰航空周二晚间发布最(zuì)新(xīn)声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波(bō)代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就(jiù)有(yǒu)关(guān)旅客(kè)在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和(hé)社(shè)会各界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的(de)规(guī)章制(zhì)度(dù)，对三位涉事的空中服务员(yuán)予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员(yuán)工(gōng)严重违反公司规章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航(háng)空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同类事件再次(cì)发(fā)生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们(men)的服务流程(chéng)、人员培训和(hé)相关制度，进一(yī)步提升国泰航空的(de)服务(wù)品质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的(de)旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服务地区均提(tí)供专业且一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对(duì)于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更(gèng)加满意的旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举(jǔ)报国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排(pái)乘(chéng)务员准备餐食及(jí)休息之处。该网友描述(shù)，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们(men)不(bù)会说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词(cí)想(xiǎng)要向(xiàng)这(zhè)些‘只会英文(wén)的’乘(chéng)务员(yuán)拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该(gāi)网友称。位(wèi)于该网友前排(pái)的乘客在(zài)尝试用(yòng)英(yīng)文询问空乘如何填写(xiě)入境卡时(shí)，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深(shēn)表歉(qiàn)意。国(guó)泰航空一直(zhí)以来致力(lì)于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对(duì)于此次事件(jiàn)高度(dù)重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客(kè)进一步(bù)了解情况，并(bìng)会进行严肃调查(chá)处(chù)理(lǐ)。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的困(kùn)扰再次致以深(shēn)深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件(jiàn)引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态(tài)该(gāi)事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求提供毛(máo)毯(tǎn)，是(shì)机上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂乘客的(de)话，相关服务需(xū)求(qiú)也在航司规定的服务(wù)范围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是彻头彻(chè)尾的(de)歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语或(huò)粤语的(de)乘客就低人一等(děng)？

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