国泰航(háng)空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波(bō)代表国泰(tài)航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向受影响的乘客和社(shè)会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于(yú)事件的(de)调查，并依据公司(sī)的(de)规(guī)章制(zhì)度，对三位涉(shè)事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规章(zhāng)制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类事件再次(cì)发生，我府试院试乡试会试殿试顺序，院试乡试会试殿试顺序记忆口诀将亲(qīn)自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工(gōng)作小(xiǎo)组作出全面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视(shì)我(wǒ)们(men)的服务流程、人员(yuán)培训(xùn)和相关制(zhì)度，进(jìn)一步提升国泰航空(kōng)的服务(wù)品质；其中最重要的，是(shì)确保所有国泰员(yuán)工必须(xū)尊重来(lái)自不(bù)同背(bèi)景及文化的旅客，在所有的服务地区均提(tí)供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社(shè)会各(gè)界(jiè)对于国泰航(háng)空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意(yì)的旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰(tài)航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞(fēi)机飞(fēi)行(xíng)过程中，不(bù)间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， y府试院试乡试会试殿试顺序，院试乡试会试殿试顺序记忆口诀ou cannot have it”（如果他们不(bù)会(huì)说(shuō)毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文(wén)单词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会(huì)英文(wén)的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝(cháng)试用(yòng)英文询问空乘如(rú)何填(tián)写入境卡时(shí)，同样得(dé)到(dào)了无(wú)比不(bù)耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致(zhì)力于为旅客(kè)提供(gōng)高品(pǐn)质的服(fú)务(wù)，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们(men)已经联系相关旅(lǚ)客进(jìn)一步了解情况，并会进行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在(zài)此，我们对(duì)于此事件给大家带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空中空(kōng)服员的(de)飞(fēi)行(xíng)任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的(de)集体(tǐ)声(shēng)讨，各大(dà)媒(méi)体也下场表态该(gāi)事件是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机(jī)上服务的(de)常见项目。明明能听懂(dǒng)乘(chéng)客的(de)话(huà)，相关服务需(xū)求(qiú)也在航司规定的服务范围(wéi)内，空(kōng)乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视(shì)。凭(píng)什么觉得不会说(shuō)英(yīng)语(yǔ)或粤语的乘(chéng)客就低人一(yī)等(děng)？

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