国(guó)泰航空周二(èr)晚(wǎn)间发(fā)布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国(guó)泰航(háng)空行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受(shòu)影响的乘客(kè)和社会各(gè)界表示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我们(men)已完(wán)成(chéng)对于事件(jiàn)的调查，并(bìng)依据公司的规章制度，对(duì)三位涉事的空(kōng)中服务员予以解聘。在(zài)此，我(wǒ)想再次重申(shēn)，对于(yú)个别员工严重违(wéi)反(fǎn)公司规章制(zhì)度及道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导跨(kuà)部门的工作小组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视(shì)我们的服务流程、人员(yuán)培训(xùn)和(hé)相关制(zhì)度，进一(yī)步(bù)提升国泰航(háng)空(kōng)的服务品质(zhì)；其中(zhōng)最(zuì)重要的(de)，是确(què)保所有国泰员工必须(xū)尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供(gōng)专业(yè)且一致的服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加(jiā)满意的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航(háng)班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务(wù)员准(zhǔn)备餐食及休息之(zhī)处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人(rén)员(yuán)在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的(de)英文(wén)， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅(lǚ)客努力(lì)使(shǐ)用(yòng)自己会的英文单(dān)词想要(yào)向(xiàng)这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该网友(yǒu)前(qián)排的乘客在尝试用(yòng)英文(wén)询(xún)问(wèn)空乘如何(hé)填(tián)写入境卡时，同(tóng)样得到了无比不(bù)耐烦的回答(dá)。

　润发乳是洗发水还是护发素，欧莱雅润发乳是洗发水还是护发素　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历(lì)，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航(háng)空(kōng)一直(zhí)以来致(zhì)力于为(wèi)旅客(kè)提供高(gāo)品质的服务(wù)，对于此次事件高度重(zhòng)视(shì)。我(wǒ)们已经联系相关旅(lǚ)客进一(yī)步了解情况，并(bìng)会进(jìn)行(xíng)严(yán)肃调(diào)查处(chù)理。在此润发乳是洗发水还是护发素，欧莱雅润发乳是洗发水还是护发素，我们对于此事(shì)件给大家带(dài)来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅(lǚ)客事件，已经(jīng)暂停(tíng)有关(guān)空中空服(fú)员的飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发了(le)网友的(de)集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据(jù)乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘(chéng)客的话(huà)，相关服务(wù)需求也在航司规定(dìng)的服务范围内(nèi)，空乘(chéng)却(què)装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说(shuō)英(yīng)语或粤语的乘(chéng)客就低(dī)人一(yī)等(děng)？

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