国泰(印信是什么意思？ 印信和书信一样吗tài)航空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰(tài)航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客(kè)和社会各(gè)界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们(men)已完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制度(dù)，对三(sān)位涉事的(de)空中(zhōng)服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于(yú)个别员工严重(zhòng)违反公司(sī)规章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免同类事(shì)件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门(mén)的工作小组作出(chū)全(quán)面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们的服务流程(chéng)、人员(yuán)培(péi)训和相关(guān)制度，进(jìn)一步提升国泰(tài)航(háng)空的服务品质(zhì)；其中(zhōng)最重要的，是(shì)确保所有(yǒu)国泰(tài)员工必须尊(zūn)重来(lái)自不(bù)同背景及文化的旅(lǚ)客，在(zài)所有的服(fú)务地区均(jūn)提供专(zhuān)业且(qiě)一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空(kōng)的持续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提供更(gèng)加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网(wǎng)络平(píng)台举(jǔ)报国(guó)泰航(háng)空空乘歧视非(fēi)英(yīng)语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称，其(qí)于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排(pái)乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在(zài)飞(fēi)机飞行过(guò)程中，不间(jiān)断使用英(yīng)语(yǔ)、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如印信是什么意思？ 印信和书信一样吗果他(tā)们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会(huì)的英文单词想要向这(zhè)些(xiē)‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘务(wù)员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该(gāi)网友前排(pái)的乘客(kè)在尝试用英文询问(wèn)空乘(chéng)如何填(tián)写入(rù)境卡时，同(tóng)样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于为旅客提(tí)供(gōng)高品(pǐn)质的(de)服务，对于此次事件(jiàn)高(gāo)度重视。我(wǒ)们已经联系(xì)相关旅客进一步了解(jiě)情况，并(bìng)会进行(xíng)严肃(sù)调查处理。在此，我们对于此事件给大家带(dài)来的(de)困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时(印信是什么意思？ 印信和书信一样吗shí)展开内部调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了网友的(de)集体声讨，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻(chè)头彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上(shàng)服(fú)务的常见(jiàn)项目(mù)。明明能听懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相关(guān)服(fú)务需求也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视(shì)。凭什么觉得不会说(shuō)英语(yǔ)或(huò)粤语的乘客就低人一(yī)等？

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