又(yòu)出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和(hé)期货公司人士反映，博易大师手(shǒu)机端突然(rán)登陆不上了，打(dǎ)开页(yè)面一直(zhí)显示“正在连接行(xíng)情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无(wú)法往后显示。记者也在第(dì)一时(shí)间联(lián)系到了几(jǐ)位期(qī)货交易者，他们(men)也向记者(zhě)证(zhèng)实，夜盘期间(jiān)遭遇(yù)大半(bàn)个(gè)小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持续大半个小时(shí)，有客户多个(gè)期(qī)货公(gōng)司的账户都无法登陆，行情(qíng)软件打不开，还(hái)以为(wèi)是网络问题。突发状(zhuàng)况出(chū)现后，我们博易(yì)大师的技术群里(lǐ)均(jūn)在反馈事故(gù)信(xìn)息(xī)。”一家期货(huò)公司的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博易大师交易软件的技(jì)术群里报的(de)有广州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有广东的行情站点有问题，客户主动连接，但是(shì)连(lián)不上也(yě)会自动切到(dào)就近的站(zhàn)点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博(bó)易的答(dá)复。”上述期货公司技术人员(yuán)说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉道(dào)，作为一线服务人员(yuán)，他只知道周五晚(wǎn)上客户投诉公(gōng)司的软(ruǎn)件交(jiāo)易不了，最(zuì)后才知道是博(bó)易大师交易软件出现了问题，直(zhí)到(dào)周六也没见(jiàn)有答复。“我们(men)周(zhōu)五晚(wǎn)上没(méi)少被(bèi)客户骂，周六(liù)早上还要给客户解释。其实，我们也很无(wú)奈，最(zuì)终是我们一线市(shì)场(chǎng)人员(yuán)默(mò)默承(chéng)受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士第一时间(jiān)给博(bó)易大师的客服打电话，对方回复说(shuō)，正在排查(chá)。也有技术人员称，可能行(xíng)情线路出问题了(le)，不过具(jù)体原(yuán)因还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易(yì)大师还(hái)没有对(duì)此次(cì)事故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后(hòu)重(zhòng)新下载了(le)，不(bù)行；用无(wú)线和流量也都试(shì)了(le)，还是不(bù)行(xíng)，吓得我(wǒ)赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位投(tóu)资者(zhě)称(chēng)。

　　记(jì)者在采访中了解(jiě)到(dào)，目(mù)前(qián)手机下(xià)单方面，期货交易者用的最多是国内某款第三(sān)方软件，该软件收费(fèi)之后，很多公司都开发(fā)了(le)自己的(de)App。现在交易者下单渠道比较多(duō)，一家出(chū)故障，还有别的(de)可替代，对大多数交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司(sī)情况，我了解一共有四种手机(jī)下单渠(qú)道，如果一家出(chū)问题，另外几家都可以替代(dài)。如果客户用单(dān)一的博易App，那很大可(kě)能(néng)会受(shòu)影响。”华南地区一家期货公司人(rén)员(yuán)说。

　　记者了(le)解到，多家期货(huò)公司都向(xiàng)博(bó)易大(dà)师反映(yìng)出现(xiàn)同样的问题。对此，期货公司和客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反(fǎn)映(yìng)登(dēng)不上去(qù)软件的时候，我们(men)公(gōng)司技术部(bù)和数智中心联合排查，先查看是(shì)否是(shì)我(wǒ)们公司自(zì)身(shēn)软件的(de)问题，同时也将这(zhè)次情况及时反馈到博易技(jì)术交(jiāo)流群中。在博易技(jì)术交流群(qún)中，陆陆续续也有其他公司出现(xiàn)同(tóng)样的问题。”上述期(qī)货公司人(rén)员说(shuō)，“发现问题后(hòu)，我们领(lǐng)导(dǎo)在工(gōng)作群里(lǐ)第(dì)一(yī)时间统筹部署：一是技术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽快找出(chū)问(wèn)题并(bìng)解决问题；二是客户经理做(zuò)好对(duì)客户的安(ān)抚(fǔ)工作，并告知客户可(kě)以通过其他手机(jī)软件或电脑版(bǎn)的软件下单，或者打报单电(diàn)话来(lái)解决(jué)下单问题(tí)；三是总(zǒng)部夜(yè)班交易岗时刻准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易(yì)软件出(chū)问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业(yè)来说，相关各(gè)方尤其是软件提(tí)供商（服务商(shāng)）需(xū)要进一(yī)步提升技术保障(zhàng)能力和稳(wěn)定性，减少此类故障发(fā)生(shēng)。

　　对交易者来(lái)说(shuō)，交易(yì)软件出现故(gù)障(zhàng)会导致无法(fǎ)及时(shí)发送交(jiāo)易指令、错(cuò)失行情、无法按照(zhào)意愿进行(xíng)开平仓(cāng)、止盈止损偏(piān)离心(xīn)理价位、不能及时调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为(wèi)应对此类突(tū)发情况，投(tóu)资者要(yào)有期货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单(dān)电(diàn)话(huà)，所有交(jiāo)易尽量(liàng)带上(shàng)止损。因为期(qī)货(huò)交易本来就是有风险的，无论行情软件出现的突发(fā)情况还(hái)是(shì)期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交(jiāo)易(ypp7塑料杯能不能装开水ì)者应该平(píng)时做好(hǎo)类(lèi)似(shì)事件的应急(jí)预(yù)案，防范(fàn)于未然(rán)。

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