一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代(dài)码、作得了(le)诗，甚(shèn)至还能完成学(xué)术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业(yè)，会(huì)有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就(jiù)此向金融(róng)从业人(rén)员(yuán)发起采访后发现，答案(àn)主要集(jí)中在(zài)以下几(jǐ)个方面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿、写(xiě)研(yán)报(bào)、做(zuò)客服、做催(cuī)收、营销、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用(yòng)，有人充满(mǎn)了期(qī)待，有人并不乐观，也有(yǒu)人(rén)表(biǎo)示(shì)担忧。

率先落地于哪些(xiē)金(jīn)融场景(jǐng)“生(shēng)命(mìng)的(de)舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给我(wǒ)们的生命带来了(le)基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫(màn)主义色大π键电子数的计算方法，大π键电子数怎么看彩，从生命的(de)角度对(duì)亲情(qíng)做出了不一样的阐述(shù)。如果不(bù)透露答案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡在(zài)官方(fāng)微信公众号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的(de)推文(wén)，这两句诗正是(shì)出(chū)于此。据了(le)解，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件(jiàn)。不(bù)过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结(jié)果。招行信用卡从客户需求(qiú)出(chū)发(fā)，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了(le)自己的思(sī)考和理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术(shù)来生(shēng)成内容）模型(xíng)生成特性的角(jiǎo)度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融(róng)业(yè)人士(shì)笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研(yán)究(jiū)报告撰写，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医美行业研究报(bào)告(gào)。据该团队介(jiè)绍，“从(cóng)过程(chéng)来看(kàn)，搭建报告框架、生成(chéng)文字(zì)并翻(fān)译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻(fān)译模式形(xíng)成的报(bào)告(gào)仍具(jù)有以下问题：在标(biāo)点和术语方面(miàn)存在明显错误、无法得知引用数据来(lái)源及可(kě)靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表(biǎo)意不清晰。”除(chú)内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应(yīng)用也(yě)有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品(pǐn)咨(zī)询知识库等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术(shù)门(mén)槛下降后，将会出(chū)现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分(fēn)析等。”有银行金融(róng)科技(jì)负责(zé)人向记者(zhě)直(zhí)言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电(diàn)子客(kè)服，并(bìng)不能称得上(shàng)是人工智能，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公司技术(shù)专家告(gào)诉21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道记(jì)者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落(luò)地点，能聊(liáo)得下(xià)去(qù)，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技(jì)术副总裁(cái)张(zhāng)杰(jié)在(zài)接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层的对话能力和底层的大规模语言模型能(néng)力(lì)。关于(yú)对话能力，在金融领域对(duì)话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外(wài)呼营(yíng)销、客服中心、员(yuán)工(gōng)培训、线上(shàng)营业(yè)厅等。张杰指出，关(guān)于语(yǔ)言模型(xíng)能(néng)力，除(chú)了(le)生(shēng)成(chéng)对话、生成(chéng)图片外，还(hái)带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思(sī)维链(liàn)推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的(de)子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围(wéi)，除了(le)替代简单重复的(de)体力劳(láo)动，还能替代简(jiǎn)单(dān)重复的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助(zhù)做一些复杂(zá)的脑力(lì)劳(láo)动(dòng)、创(chuàng)造性工(gōng)作(zuò)。比如：营(yíng)销文(wén)案撰写、根据文(wén)章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看怎么(me)用(yòng)，交互的内容可能会变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个程(chéng)度(dù)，因为还(hái)在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银行，还是(shì)科技公司(sī)，都表现出了(le)十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称(chēng)之为(wèi)“史上增(zēng)长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户(hù)就超100万，月活破(pò)亿仅用(yòng)了(le)2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我(wǒ)们的网大π键电子数的计算方法，大π键电子数怎么看(wǎng)站，但我们(men)的网(wǎng)络(luò)资源是有(yǒu)限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能(néng)最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可(kě)以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提供更好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动(dòng)化客户服务任务，回答常见(jiàn)问(wèn)题或提(tí)供有(yǒu)关产品和(hé)服务(wù)的(de)详细信息。

这可(kě)以让客户(hù)服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整体效率和客户满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数(shù)据中生(shēng)成见解和分析，使银(yín)行能够快速轻松地获得对其(qí)运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得(dé)更加强大(dà)和通用，从而使银行能够(gòu)将其(qí)用于更广泛的(de)任(rèn)务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用(yòng)场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复(fù)，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾(gù)答案(àn)的准确性(xìng)和可(kě)控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也(yě)不难看(kàn)出，该技(jì)术还(hái)有待完善，或者说还不(bù)能独立使用，而(ér)是需要人工配(pèi)合。一位银(yín)行的(de)技术(shù)负责(zé)人向(xiàng)21世(shì)纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落(luò)地，也许还需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临(lín)着一些挑战和风险。据(jù)其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味(wèi)着它在回答问题可能(néng)存在偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例(lì)如传(chuán)播虚(xū)假(jiǎ)信息和滥(làn)用(yòng)个人信息。

虎符(fú)智库(kù)研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以(yǐ)是提升效率的(de)工具，解答人们的各种问题(tí)、创(chuàng)造出大(dà)学(xué)水平论(lùn)文，甚至(zhì)编写代码。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对网络安全(quán)行业来说(shuō)，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成(chéng)为(wèi)网络防御者的(de)有力工(gōng)具。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相继被(bèi)不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等），部分(fēn)原(yuán)因是模(mó)型目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误(wù)内容(róng)，并且(qiě)难以辨别(bié)。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安全(quán)防(fáng)护的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的(de)应对措施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标(biāo)记恶意的(de)活动和恶意代(dài)码，避免其(qí)向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶(è)意(yì)内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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