又出现了“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不(bù)少投资者三传一反指的是什么意思，三传一反指的是反应动力学和期货公(gōng)司(sī)人士反映，博(bó)易(yì)大师(shī)手机端(duān)突然登陆(lù)不(bù)上了，打开页面一直显示“正(zhèng)在(zài)连接行情服务器”，然后就停留(liú)在这个阶段(duàn)，一直无(wú)法往后显示。记者也(yě)在第一时间联系到了几位期货(huò)交(jiāo)易(yì)者，他们也向记者证实，夜盘期三传一反指的是什么意思，三传一反指的是反应动力学间遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录，持续(xù)大(dà)半个小时，有(yǒu)客户(hù)多个(gè)期货公(gōng)司的账户都无法登陆，行(xíng)情软件(jiàn)打(dǎ)不(bù)开，还以(yǐ)为是网(wǎng)络(luò)问(wèn)题。突发状况出现后，我(wǒ)们(men)博易大师的(de)技术(shù)群里均(jūn)在反馈事(shì)故信息。”一家期货(huò)公(gōng)司(sī)的(de)技(jì)术(shù)部人员(yuán)告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有广东的行情站(zhàn)点有问题，客户主动连接(jiē)，但是连不(bù)上也会(huì)自动切(qiè)到(dào)就近的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在(zài)等博易的答复。”上(shàng)述期货公(gōng)司技术人员说。

　　一位期(qī)货公(gōng)司人(rén)员苦诉道(dào)，作为一(yī)线服务人员，他只知道(dào)周五晚上客户(hù)投(tóu)诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最(zuì)后(hòu)才知道是(shì)博(bó)易大师交易软件出现了问题，直(zhí)到(dào)周六也没见有答(dá)复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户骂，周六早上还(hái)要给(gěi)客户解释。其实，我(wǒ)们(men)也很无奈，最终(zhōng)是我(wǒ)们一线市场(chǎng)人员默默承(chéng)受这(zhè)一切。”

　　据了解(jiě)，也有(yǒu)期货公司(sī)人士(shì)第一(yī)时间给博易大师的客服打电话，对方(fāng)回复说，正在排(pái)查。也有技术人(rén)员称，可能(néng)行(xíng)情线路出问题了，不过具体原因(yīn)还需等(děng)博易大师的(de)官方通知。截至发稿，博(bó)易大师还没(méi)有对(duì)此次(cì)事故(gù)进行解释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题(tí)，把软件卸载后(hòu)重(zhòng)新(xīn)下(xià)载了，不行(xíng)；用无(wú)线和(hé)流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一(yī)位投资者称(chēng)。

　　记(jì)者在采(cǎi)访中了解到(dào)，目前手机下单方(fāng)面，期货交易者用的(de)最(zuì)多是国(guó)内某款第三方软件，该软件收费之(zhī)后，很(hěn)多公司(sī)都开发(fā)了自己(jǐ)的App。现在(zài)交易者下单渠道比较多，一家出故障(zhàng)，还有别的可替(tì)代(dài)，对(duì)大多数交易(yì)者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情(qíng)况，我了(le)解一共(gòng)有四(sì)种(zhǒng)手机下(xià)单渠道，如(rú)果一(yī)家出问题(tí)，另外几家都(dōu)可以替代。如果客户用单一的博(bó)易App，那(nà)很大可能会受影响。”华南地区一家期货公司(sī)人员说。

　　记者(zhě)了(le)解(jiě)到，多家期货(huò)公(gōng)司都(dōu)向博易(yì)大师反映出现同样的(de)问题。对此，期货公司和(hé)客户是服务(wù)解决的(de)呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户(hù)反映登不上去软(ruǎn)件的时候，我(wǒ)们(men)公司(sī)技术部和数智(zhì)中心(xīn)联合排查(chá)，先查看是否是我(wǒ)们公司自身软件的问(wèn)题，同时也将这次情况及(jí)时反馈到博(bó)易技术(shù)交流群中。在博易(yì)技(jì)术(shù)交流群(qún)中，陆陆续(xù)续也(yě)有其(qí)他公司出现(xiàn)同样的问题。”上述期货(huò)公司人员(yuán)说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工(gōng)作群里第一时间统筹部(bù)署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继续联系(xì)，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告知客(kè)户(hù)可以通过其他手机软件或电脑(nǎo)版的软件下单，或(huò)者打报(bào)单电话来解(jiě)决下单问题；三(sān)是总部夜班交易岗(gǎng)时刻(kè)准(zhǔn)备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新(xīn)鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期货(huò)行业(yè)来说，相(xiāng)关(guān)各方尤其是软件(jiàn)提供(gōng)商(shāng)（服务商）需要进一步提升技术保障能力和稳定(dìng)性，减少此类故(gù)障发生。

　　对(duì)交(jiāo)易(yì)者来(lái)说，交易(yì)软件出(chū)现故障会导致无法及时发(fā)送(sòng)交易指令、错(cuò)失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损(sǔn)偏离心理价位、不能及时调动资金等(děng)一(yī)系列(liè)问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资(zī)者(zhě)要有(yǒu)期货公司的客户经理的联(lián)系方式或者熟悉期货公司的紧急(jí)报单(dān)电话，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因(yīn)为(wèi)期货交易(yì)本来就是有风险的(de)，无论行情(qíng)软件出现的(de)突发情况(kuàng)还是期(qī)货行(xíng)情的剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易软件故(gù)障是交易(yì)风险的一部分，交(jiāo)易(yì)者应该平时(shí)做(zuò)好类似事件(jiàn)的应急预案，防(fáng)范于未然。

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