11月29日，滴滴出行再度回应日前的服(fú)务异常称，目(mù)前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服务已(yǐ)经全(quán)部(bù)恢(huī)复。经28日(rì)启动了内部复盘调查，初步确(què)定，这起(qǐ)事故的起因是底层系统软件发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”，后续将深(shēn)入(rù)开展技术风险(xiǎn)隐患排(pái)查和升级工作，全面(miàn)保(bǎo)障服务稳定(dìng)性(xìng)，尽最大努力(lì)避免类似事故(gù)再发生(shēng)。

11月27日晚(wǎn)间(jiān)到(dào)28日(rì)上午，多位用户(hù)反映滴滴(dī)出行App异(yì)常，包括(kuò)页面无法打开、发单失(shī)败、多扣费、司机无(wú)法接单等(děng)等。官方(fāng)在此前(qián)的回应中称，如(rú)因系统故障导(dǎo)致的费用(yòng)支付异常、多扣费等问题(tí)，会在(zài)事故处理结(jié)束后统一(yī)结算补偿。针(zhēn)对有司机(jī)师傅反馈接到(dào)乘客后(hòu)无法(fǎ)开(kāi)始行(xíng)程和计(jì)费，平台后续会(huì)根据(jù)行程(chéng)计算和补发车费。

另外南(nán)都记者(zhě)留(liú)意到，因受到司机(jī)端(duān)后台崩溃影响，有网友(yǒu)晒出一张账户余额截(jié)图，称“某司机收入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉南都记者(zhě)，经过核查证实该图是PS伪造的(de)谣(yáo)言。恳请大家(jiā)不造谣(yáo)、不传谣。

针对日前还有报道提到(dào)，部分司机(jī)开始提现，因怕系统问题(tí)导(dǎo)致自己账号出问题被注(zhù)销(xiāo)。滴滴出(chū)行方面回(huí)应南都记(jì)者(zhě)称(chēng)，“经核查，目前司机账(zhàng)号(hào)及提现功(gōng)能一(yī)切(qiè)正(zhèng)常，广大司机(jī)师(shī)傅(fù)们无需担心(xīn)。滴滴平台是每周二提现，服务等级高(gāo)的司机(jī)可每天cac2制取c2h2，cac2形成过程电子式(tiān)提现。据多个司机群(qún)聊天显示，不少滴滴(dī)司机都表示自己提现成功了(le)。恳请(qǐng)大家不造谣、不传(chuán)谣。另外(wài)，司(sī)机师(shī)傅们(men)关心受影响的相关奖励(lì)、费用异常、口碑值（包(bāo)括出行分(fēn)）等(děng)，也会尽快陆续恢(huī)复和(hé)补发(fā)。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此(cǐ)次故障再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动(dòng)了(le)内部复盘(pán)调查。初(chū)步确定，这起事(shì)故(gù)的(de)起因是(shì)底层(céng)系统(tǒng)软件发生(scac2制取c2h2，cac2形成过程电子式hēng)故障，并非网传的(de)“遭受攻击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深(shēn)入开展技术风险(xiǎn)隐(yǐn)患排查和升级工作，全面(miàn)保障服务稳(wěn)定性(xìng)，尽最大(dà)努力避免类似事故再发生(shēng)。目前，滴滴App的所有服务(wù)已经(jīng)全部恢复。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴正在加快(kuài)妥善解(jiě)决。

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