一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得(dé)了代码、作得了(le)诗，甚至还能(néng)完(wán)成(chéng)学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融从业人(rén)员发起采(cǎi)访后发(fā)现，答案(àn)主要集中在(zài)以(yǐ)下几个方(fāng)面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应(yīng)用，有人充满(mǎn)了(le)期待，有人并(bìng)不(bù)乐观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金(jīn)融场景“生命(mìng)的舞台上，我们(men)都是(shì)基(jī)因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我(wǒ)们(men)的生命(mìng)带来了基础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出了不一(yī)样的(de)阐述。如果不(bù)透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信公众(zhòng)号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业(yè)首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从客户需求出(chū)发，对内容生(shēng)产(chǎn)、金(jīn)融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实(shí)践了自(zì)己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能(néng)技术(shù)来生(shēng)成内容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开了(le)有(yǒu)趣、有意(yì)义的实验。有(yǒu)金(jīn)融业人士(shì)笑(xiào)称(chēng)，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料，也许可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一(yī)篇医美行(xíng)业研(yán)究报告。据(jù)该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面(miàn)均具有较高水平(píng)，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形(xíng)成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标点和(hé)术(shù)语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知引用(yòng)数据来源及(jí)可(kě)靠性、部(bù)分复杂(zá)语(yǔ)句翻译后表意(yì)不清(qīng)晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识库等(děng)方面应(yīng)用，比如(rú)，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将会(huì)出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分析(xī)等。”有银行金融科(kē)技(jì)负责人向(xiàng)记(jì)者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服(fú)务(wù)。在众多的畅(chàng)想中，应用(yòng)于银行(xíng)客服被提及得更多。有(yǒu)人认(rèn)为(wèi)，“当前的电子客服，并不(bù)能称得上是人(rén)工智能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对于(yú)这一点，某金(jīn)融科技(jì)公司技(jì)术(shù)专(zhuān)家告(gào)诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点(diǎn)，能聊得下去，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能(néng)语(yǔ)音要更贴近现实一(yī)些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底层的大规模语言模型能(néng)力。关于对话能力(lì)，在金融领域对话的应用场(chǎng)景会很多(duō)，比如：外呼营(yíng)销、客服(fú)中心、员工(gōng)培训(xùn)、线(xiàn)上营(yíng)业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型能(néng)力(lì)，除了生成(chéng)对(duì)话、生(shēng)成(chéng)图(tú)片外，还带来(lái)的(de)一个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出(chū)了思维链推理(lǐ)能力，在(zài)提(tí)示下(xià)它可(kě)以将复(fù)杂的(de)任(rèn)务分解成(chéng)一步(bù)步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围(wéi)，除(chú)了(le)替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助(zhù)做一些复杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创(chuàng)造性工作。比如(rú)：营销文案(àn)撰(zhuàn)写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交(jiāo)互(hù)的内(nèi)容(róng)可能(néng)会(huì)变得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到可以(yǐ)应(yīng)用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的(de)应用，无(wú)论是银(yín)行，还(hái)是(shì)科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一经推(tuī)出就(jiù)在社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞银集(jí)团发(fā)布研报称(chēng)之为“史上增长最快的(de)消费者(zhě)应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最(zuì)近一(yī)小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络资源是(shì)有限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出时(shí)间(jiān)专注于更(gèng)复杂或高价值的(de)任务，从而提高整(zhěng)体效(xiào)率和客户满(mǎn)意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成(chéng)见解(jiě)和分(fēn)析(xī)，使银行能够快速(sù)轻松地获得对其(qí)运营的宝贵(guì)见解(jiě)，并(bìng)做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和通用(yòng)，从(cóng)而使(shǐ)银行能够将(jiāng)其用于更广(guǎng)泛的任(rèn)务和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融(róng)应(yīng)用场景下(xià)不是简单(dān)的(de)闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域知识的(de)注入，要兼顾答案(àn)的准确(què)性(xìng)和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从索尼是哪个国家的品牌，索尼是哪个公司的(cóng)ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告(gào)也不难看(kàn)出，该技(jì)术(shù)还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配(pèi)合。一位银行(xíng)的技术负(fù)责人向(xiàng)21世纪经济(jì)报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用(yòng)真正落(luò)地，也(yě)许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语言(yán)模(mó)型无(wú)疑(yí)是一项(xiàng)重要的科技成果，但同时面临(lín)着一些(xiē)挑(tiāo)战和(hé)风险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意味着它在回答(dá)问题可(kě)能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被用(yòng)于(yú)恶劣的，例如传(chuán)播虚假信(xìn)息(xī)和滥用(yòng)个人(rén)信(xìn)息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉记者，如(rú)同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升(shēng)效(xiào)率的工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大学水平(píng)论文，甚至编(biān)写代码。同(tóng)时也(yě)可(kě)能(néng)被绕(rào)过安全机制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对网络安全行业来说，既可(kě)以(yǐ)用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工(gōng)攻(gōng)击，也成为网络防(fáng)御者(zhě)的(de)有力(lì)工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分(fēn)原(yuán)因(yīn)是模(mó)型目(mù)前仍然会生(shēng)成(chéng)一些虚假错(cuò)误内(nèi)容，并(bìng)且难以(yǐ)辨(biàn)别。对(duì)于(yú)如何规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动和(hé)恶(è)意代码，避免其向恶(è)意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

未经允许不得转载：绿茶通用站群 索尼是哪个国家的品牌，索尼是哪个公司的