国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰(tài)航(háng)空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向(xiàng)受影响(xiǎng)的(de)乘客和社会(huì)各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于(yú)事件(jiàn)的调查，并依(yī)据公司的(de)规章制度，对(duì)三位涉事的(de)空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个别员工严重违反公司规章制度(dù)及道(dào)德准则的(de)行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我们的服(fú)务(wù)流程、人员(yuán)培训和相关制度，进一步提(tí)升国(guó)泰航空的服务品质；其中最重要的，是(shì)确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地(dì)区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国(guó)泰航空的持(chí)续关(guān)注和(hé)监督，我(wǒ)们必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更(gèng)加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平台举报(bào)国泰航空(kōng)空(kōng)乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空(kōng)空乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞(fēi)行(xíng)过程中，不间(jiān)断使(shǐ)用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛(máo)毯的英(yīng)文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅客(kè)努(nǔ)力使用自己会(huì)的英文单词想要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘(chéng)务员(yuán)拿(ná)毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的(de)乘客在尝试用英文(wén)询问(wèn)空乘如何填写(xiě)入境(jìng)卡时，同样得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来致力于为(wèi)旅客提供高(gāo)品质的服务，对(duì)于(yú)此次(cì)事件高度重(zhòng)视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一步(bù)了解情况(kuàng)，并会(huì)进行严肃调查处理。在此，我吉美生肖是哪几肖 吉美凶丑打一正确生肖(wǒ)们对于此(cǐ)事件(jiàn)给大(dà)家(jiā)带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞(fēi)行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨(tǎo)，各大(dà)媒(méi)体也下场(chǎng)表态(tài)该事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或(huò)根据乘(chéng)客(kè)需求提供(gōng)毛毯，是机上(shàng)服务的常见(jiàn)项(xiàng)目。明(míng)明能听懂乘(chéng)客的(de)话，相关服务需(xū)求也在航(háng)司规(guī)定的(de)服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻吉美生肖是哪几肖 吉美凶丑打一正确生肖头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客就低人一(yī)等？

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