11月29日，滴滴出行(xíng)再度回应日前(qián)的(de)服务异常称，目前，滴(dī)滴App的所有(yǒu)服务(wù)已经全部恢(huī)复。经28日启动了(le)内(nèi)部复盘调查，初(chū)步(bù)确定，这起(qǐ)事(shì)故的起因是底(dǐ)层系统软(ruǎn)件发生故障，并(bìng)非网传(chuán)的(de)“遭受攻击”，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工(gōng)作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故(gù)再(zài)发生(shēng)。

11月(yuè)27日晚间到28日上午，多位用户(hù)反(fǎn)映(yìng)滴滴出行App异常，包(bāo)括页面无(wú)法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官(guān)方在此前的回(huí)应中(zhōng)称，如因系统故障导致的(de)费(fèi)用支付异常、多扣费(fèi)等问(wèn)题，会在(zài)事(shì)故(gù)处理结束后统一结算补偿。针(zhēn)对有司机师傅反馈(kuì)接到乘客(kè)后无法开(kāi)始行程和计费，平台后(hòu)续会根据(jù)行(xíng)程计算和补发(fā)车费。

另外南都记者留意(yì)到，因受到司(sī)机(jī)端后台崩溃(kuì)影(yǐng)响，有网(wǎng)友晒出(chū)一张账户余额截图(tú)，称“某司(sī)机收入超(chāo)690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南都记者(zhě)，经过(guò)核查证实该图是PS伪造(zào)的谣言。恳请大(dà)家不造(zào)谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还有报道提(tí)到(dào)，部分司(sī)机开始提现，因怕系统问(wèn)题(tí)导致自己(jǐ)账号出问题(tí)被(bèi)注销。滴滴出行(xíng)方面回应南都记者称，“经(jīng)核查，目前司(sī)机账(zhàng)号及(jí)提现功能(néng)一切正常，广大司机师傅们无需担(dān)心。滴(dī)滴平台(tái)是每(měi)周二(èr)提(t冲冠一怒为红颜指的是什么意思，红颜指的是什么意思解释í)现，服务等(děng)级高(gāo)的司机可每天提现。据多个司机群聊(liáo)天显示，不少滴滴司(sī)机都表示自己(jǐ)提(tí)现成功(gōng)了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受(shòu)影响的相关奖励、费(fèi)用异常、口碑值（包括出行分）等，也会(huì)尽(jǐn)快陆续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行(xíng)就此次故障(zhàng)再次(cì)致(zhì)歉，称各项(xiàng)服(fú)务恢复的(de)同时，滴(dī)滴已在28日启(qǐ)动了内部复盘调(diào)查。初(chū)步确定，这起事故的起(qǐ)因(yīn)是(shì)底层系统软(ruǎn)件发生故障，并非(fēi)网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患(huàn)排查和升(shēng)级(jí)工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大努力(lì)避免类似(shì)事故再发生。目前，滴滴App的(de)所有(yǒu)服务已经全部恢复。因这起事(shì)故造成的困扰和问题，滴滴(dī)正(zhèng)在(zài)加(jiā)快(kuài)妥善解决(jué)。

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