国(guó)泰航(háng)空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上(shàng)的(de)经历，再次向受影响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对三(sān)位(wèi)涉事的空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别员工(gōng)严重违反公(gōng)司规(guī)章制度(dù)及(jí)道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生(shēng)，我将亲自(zì)领导跨部门的工作(zuò)小组作出全面(m美国总统奥巴马几岁iàn)检讨，重新(xīn)审视我们的服务(wù)流程、人员培(péi)训和(hé)相关制度，进一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确(què)保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自(zì)不(bù)同背景及文(wén)化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各界对于美国总统奥巴马几岁国泰航空的持(chí)续关注和监督(dū)，我(wǒ)们必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加(jiā)满意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友(yǒu)在(zài)网络平台(tái)举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由(yóu)成(chéng)都飞往香港(gǎng)，恰(qià)好坐(zuò)在最后(hòu)一(yī)排乘务员(yuán)准备(bèi)餐食及休息(xī)之处(chù)。该网友描述，国泰航(háng)空空(kōng)乘(chéng)人员在飞机(jī)飞行过(guò)程中(zhōng)，不间(jiān)断(duàn)使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那他(tā)们就美国总统奥巴马几岁不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客努(nǔ)力(lì)使用自己会的英文单词(cí)想要向这些(xiē)‘只会英(yīng)文的(de)’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于该(gāi)网友前排的乘(chéng)客在尝试用英(yīng)文询问空乘(chéng)如(rú)何(hé)填写入境(jìng)卡时，同样得(dé)到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国(guó)泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉(yú)快经历，对此(cǐ)深表(biǎo)歉意。国(guó)泰航空一直(zhí)以来(lái)致(zhì)力于(yú)为旅(lǚ)客提(tí)供(gōng)高品(pǐn)质的服(fú)务(wù)，对于(yú)此次事件高度(dù)重视。我们已(yǐ)经联系相(xiāng)关旅客进一步(bù)了解情况，并会进行严(yán)肃(sù)调查处理。在此，我们对(duì)于(yú)此事件给大家带(dài)来的困扰再(zài)次致(zhì)以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客(kè)事(shì)件，已经暂停有关空中空服员的飞(fēi)行任务，即(jí)时展开(kāi)内部(bù)调(diào)查(chá)。

　　该事件引发(fā)了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体也下(xià)场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘(chéng)客(kè)需(xū)求提供毛毯(tǎn)，是机上服(fú)务的常(cháng)见项目。明(míng)明能听(tīng)懂乘客的话，相关(guān)服务(wù)需求(qiú)也在航司规(guī)定(dìng)的(de)服(fú)务范(fàn)围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的(de)歧(qí)视。凭什么(me)觉得(dé)不会说英(yīng)语(yǔ)或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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