一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无(wú)限遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融(róng)行(xíng)业(yè)，会有哪(nǎ)些可能(néng)性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向(xiàng)金(jīn)融从业人(rén)员发起采(cǎi)访后发现(xiàn)，答(dá)案主要集中在以下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待(dài)，有(yǒu)人并耳根全部小说的阅读顺序是什么，耳根小说阅读顺序关系不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都是(shì)基(jī)因的载(zài)体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了基础(chǔ)，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从(cóng)生(shēng)命的角度对(duì)亲情做出了不一(yī)样的(de)阐(chǎn)述。如果不(bù)透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡在(zài)官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用(yòng)卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了(le)解，这是(shì)金融(róng)行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过(guò)，这并不能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合(hé)作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出(chū)发，对(duì)内(nèi)容生产、金(jīn)融产品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生态，实践了(le)自己(jǐ)的(de)思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成内容）模(mó)型生(shēng)成特性(xìng)的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有金(jīn)融业人(rén)士笑称，“以后(hòu)写不(bù)出材料，也许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财(cái)通(tōng)证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报告(gào)。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时(shí)。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高(gāo)水(shuǐ)平(píng)，但(dàn)采(cǎi)用该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻(fān)译模式形成的报(bào)告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术(shù)语方面存在(zài)明显(xiǎn)错误、无法得(dé)知(zhī)引用(yòng)数据来源(yuán)及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容(róng)创作之外(wài)，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用(yòng)于宣传(chuán)、接(jiē)待以及(jí)内容生(shēng)成(chéng)。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客(kè)服(fú)被(bèi)提及得更多。有(yǒu)人(rén)认为，“当前的电子客服，并不能(néng)称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技(jì)公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智(zhì)能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好(hǎo)的(de)落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判(pàn)断的(de)智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型能力。关(guān)于对话能力，在金融(róng)领域对话(huà)的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模(mó)型能(néng)力，除了(le)生成对(duì)话、生成图片外，还带(dài)来的一个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步(bù)步的子任务(wù)。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重复(fù)的体力劳(láo)动，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助(zhù)做(zuò)一(yī)些复杂的(de)脑力劳动、创(chuàng)造性工作(zuò)。比(bǐ)如(rú)：营(yíng)销(xiāo)文案(àn)撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互的内容(róng)可能会变得(dé)不可耳根全部小说的阅读顺序是什么，耳根小说阅读顺序关系控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可(kě)以应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的应用(yòng)，无论是银行，还(hái)是(shì)科(kē)技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史(shǐ)上增(zēng)长最快的消费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人(rén)在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络(luò)资源是有(yǒu)限的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业(yè)可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改(gǎi)善运营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提(tí)供(gōng)有关(guān)产品和服务的详细(xì)信息(xī)。

这(zhè)可(kě)以让客户服务代表腾(téng)出(chū)时间专(zhuān)注于更复(fù)杂(zá)或高价值(zhí)的任(rèn)务，从而提高整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数据中生(shēng)成(chéng)见解和分析，使银行能(néng)够快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用(yòng)于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景(jǐng)下不是简单的闲(xián)聊，机器(qì)人不仅要模(mó)拟真人回复(fù)，还要有领域(yù)知(zhī)识的(de)注(zhù)入，要兼顾答案(àn)的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研(yán)究报告也不(bù)难看(kàn)出，该技(jì)术还有待完善，或者说(shuō)还(hái)不能独立(lì)使(shǐ)用，而是需(xū)要人工配合。一位银行的技术负(fù)责人(rén)向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智(zhì)能语言模型无疑是(shì)一项(xiàng)重要的(de)科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据(jù)集训练出来的(de)，这意味着它(tā)在回答问(wèn)题(tí)可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似的模型可能被(bèi)用于(yú)恶(è)劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研(yán)究员李建平(píng)告诉记(jì)者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既可以是(shì)提(tí)升效率的(de)工具，解答人们的各(gè)种问题、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写(xiě)代码。同时也(yě)可能被绕过(guò)安全机制(zhì)，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既(jì)可以(yǐ)用(yòng)来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工(gōng)攻击，也(yě)成(chéng)为网络防御(yù)者的有力(lì)工具(jù)。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会(huì)等），部分原(yuán)因是模型目前仍(réng)然会生成一些虚假错误内(nèi)容(róng)，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全问(wèn)题(tí)，他认为，从(cóng)安全防护的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记(jì)恶意的活动和恶(è)意代码，避(bì)免其(qí)向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容(róng)、开展恶(è)意活动(dòng)的门槛。

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