国泰航空周(zhōu)二晚(wǎn)间(jiān)发(fā)布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空行政总裁，林绍(shào)波代(dài)表国泰航空(kōng)，就有关旅客在(zài)5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和社(shè)会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的(de)调查，并依据公司(sī)的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空(kōng)中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重(zhòng)申，对于(yú)个别员工严重违反公司规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面(miàn)检(云南有哪几个市 云南是几线城市jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我们(men)的服务(wù)流程(chéng)、人(rén)员(yuán)培训和相关制度，进一步提升国泰航空的(de)服务(wù)品质；其中最重(zhòng)要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及文(wén)化的(de)旅客，在所(suǒ)有的服务地(dì)区均提供专业且一(yī)致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于(yú)国泰航空的(de)持续(xù)关注(zhù)和(hé)监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰航(háng)空空(kōng)乘歧视非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在(zài)最后(hòu)一排乘务员(yuán)准备餐食及休(xiū)息之处。该网友(yǒu)描述，国(guó)泰(tài)航(háng)空空乘(chéng)人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛(máo)毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用(yòng)自己会(huì)的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位于该(gāi)网(wǎng)友前排(pái)的乘客在尝试用英文询问空乘如何填(tián)写入(r云南有哪几个市 云南是几线城市ù)境卡(kǎ)时，同(tóng)样(yàng)得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的(de)不(bù)愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国(guó)泰航空一直以来致(zhì)力(lì)于为(wèi)旅客(kè)提供(gōng)高(gāo)品质的服务，对于此次(cì)事件高度重(zhòng)视。我(wǒ)们已经(jīng)联系相(xiāng)关旅客进一(yī)步了解情况，并会进(jìn)行严肃调查(chá)处理。在此，我们对于(yú)此事(shì)件给大家带(dài)来(lái)的困(kùn)扰再次致以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞(fēi)行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放(fàng)或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常(cháng)见项(xiàng)目。明(míng)明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在航司规定的(de)服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻(chè)头彻尾的(de)歧视。凭(píng)什么(me)觉得不会(huì)说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等？

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