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　　为增强客(kè)户服(fú)务体(tǐ)验，推进全网(wǎng)一体化建设，中(zhōng)通快递近日宣布，将(jiāng)启用95311全国统一(yī)客户服(fú)务专线。

　　95311客户服务专(zhuān)线的(de)开通，中(zhōng)通(tōng)快递全网(wǎng)的(de)客(kè)服体系建(jiàn)设也因此(cǐ)得到进一步完善(shàn)，客(kè)服流程将(jiāng)变(biàn)被(bèi)动为主动。

　　客户在(zài)售前、售中、售后，都(dōu)将一站式享有自助下单、业务咨(zī)询、快件查询、投诉(sù)受理等多项服(fú)务。

　　该专(zhuān)线将(jiāng)全年全天候为广大客户开放，全(quán)网统一执行(xíng)，有效解决了因线(xiàn)路繁忙(máng)、电话(huà)占线(xiàn)等问题，为客户提(tí)供(gōng)标准、流(liú)畅的快递(dì)服(fú)务体验。

　　中通快递已(yǐ)成立项目小组，在安全运营、技能培训、项目(mù)维护等方面制(zhì)定了全网可行的实施(shī)方案，确保95311上线后的高效运行。

中通快递(dì)

　　中通快递股份(fèn)有(yǒu)限公司于2002年5月8日在上海成立，是一家集快递、物流及其(qí)他业务于一体的(de)大型(xíng)集团(tuán)公(gōng)司，注册商标(biāo)中通(tōng)®、zto®。

　　中(zhōng)通(tōng)快递现已成为国内业务规模较(jiào)大、第(dì)一方阵中发展较(jiào)快(kuài)的(de)快递企业，中通快递(dì)2019年继续(xù)保(bǎo)持了稳健的(de)发展态势，全年完(wán)成业务量121.2亿(yì)件，同比增(zēng)长42.2%，超(chāo)出行业(yè)平均(jūn)增速16.9个(gè)百分点。

　　市场份(f现实中真的可以把人玩坏吗èn)额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了持续稳健的增长，全(quán)年调整后(hòu)净利润较上年同(tóng)期(qī)增长26.0%，超出市场预期。

　　服(fú)务(wù)质量方面，在申诉率、公众满意度方面中通也(yě)保持了领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点(diǎn)约30000个，分拨(bō)中心(xīn)90个，网络合作(zuò)伙伴约为4850家，长(zhǎng)途车(chē)辆数量(liàng)超过7700辆，干线运输线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成(chéng)功(gōng)登陆(lù)美国纽约证券(quàn)交易所，创当年美国证券市场最大IPO，也是继阿(ā)里巴巴2014年赴美上市以来(lái)最大规(guī)模的中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全(quán)现实中真的可以把人玩坏吗世界打开了(le)一扇了解中国快(kuài)递发(fā)展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通快递发布公(gōng)告(gào)称，基于(yú)快递行(xíng)业发展(zhǎn)现状与趋势，为了进一(yī)步维护服务(wù)品质和提升客户满意(yì)度，从18年10月1日起启动(dòng)快(kuài)递费用(yòng)调节机制(zhì)，调整全国到上海地区的快递费用，具体(tǐ)费(fèi)用调(diào)整(zhěng)幅度，由当(dāng)地服务网点根据(jù)总部指导建议并结合各自实际情况实施。

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