国泰航空周二晚间(jiān)发布(bù)最新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向(xiàng)受(shòu)影响的(de)乘(chéng)客和社会各界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对(duì)于事件的调查，并(bìng)依据公司的扶大厦之将倾全诗解释，扶大厦之将倾 挽狂澜于既倒原文规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务员予(yǔ)以解(jiě)聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再(zài)次重(zhòng)申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规章制(zhì)度及道(dào)德准(zhǔn)则的行为，国泰航(háng)扶大厦之将倾全诗解释，扶大厦之将倾 挽狂澜于既倒原文空将秉持(chí)“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同类(lèi)事件再次(cì)发生，我将亲自(zì)领(lǐng)导(dǎo)跨部(bù)门的(de)工作小(xiǎo)组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务(wù)流程、人(rén)员培(péi)训(xùn)和相关制度(dù)，进一步提(tí)升国泰航(háng)空的服(fú)务品质；其中最重要(yào)的，是确(què)保所有国(guó)泰(tài)员(yuán)工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在(zài)所有的(de)服务地(dì)区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界(jiè)对于国泰航(háng)空的持续关注和监督，我们必(bì)将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及(jí)休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们扶大厦之将倾全诗解释，扶大厦之将倾 挽狂澜于既倒原文(men)不会说毛毯的(de)英(yīng)文(wén)， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己会的(de)英文(wén)单词想(xiǎng)要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网友(yǒu)称。位(wèi)于(yú)该网友前(qián)排的乘客(kè)在尝试用英文(wén)询问空乘如(rú)何填(tián)写入(rù)境(jìng)卡时，同样(yàng)得到(dào)了无比(bǐ)不耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉(xī)有关(guān)旅客(kè)在国(guó)泰(tài)航(háng)班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客(kè)提供高品质的服务(wù)，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高(gāo)度(dù)重视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一步了解(jiě)情况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃调查(chá)处理。在此(cǐ)，我们对(duì)于此事(shì)件给大(dà)家带来(lái)的困扰再次致以深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空再次(cì)发微博回应歧(qí)视旅客事(shì)件，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞行(xíng)任务，即(jí)时(shí)展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨，各大(dà)媒(méi)体也(yě)下场表态(tài)该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上(shàng)服(fú)务的常见(jiàn)项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求也在航司(sī)规定的服务(wù)范围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会(huì)说英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘(chéng)客(kè)就(jiù)低(dī)人一等？

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