国泰(tài)航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰申请结尾的恳请语怎么写，特此申请的特是什么意思航空，就有关(guān)旅(lǚ)客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受(shòu)影响的乘(chéng)客(kè)和社会各界表示(shì)诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的调查，并依据(jù)公司的(de)规章制度，对三位涉事的空中服(fú)务(wù)员予以解聘。在(zài)此，我想再次重(zhòng)申(shēn)，对于个别(bié)员工严重(zhòng)违反(fǎn)公司规章制(zhì)度及道德准则的行为，国泰(tài)航空(kōng)将秉持“零(líng)容(róng)忍”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门(mén)的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审(shěn)视我们的服务流(liú)程、人员(yuán)培训和(hé)相关制度(dù)，进一步提升国泰航(háng)空(kōng)的服务品质；其(qí)中(zhōng)最重要(yào)的，是确保所有国(guó)泰(tài)员工必(bì)须尊(zūn申请结尾的恳请语怎么写，特此申请的特是什么意思)重来自不同背(bèi)景及文化的旅客(kè)，在所有的服(fú)务地区均提供专业(yè)且一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会各界对于国泰航(háng)空的持续(xù)关注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友(yǒu)在网络(luò)平台举报国(guó)泰航(háng)空空乘歧(qí)视非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食(shí)及休息之处。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程中，不(bù)间(jiān)断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅申请结尾的恳请语怎么写，特此申请的特是什么意思(lǚ)客努力(lì)使用自己会的英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的(de)乘(chéng)客在尝试用英文(wén)询问(wèn)空乘如(rú)何填(tián)写入(rù)境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在国(guó)泰航班(bān)CX987上的(de)不愉(yú)快经历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航空一直(zhí)以来致(zhì)力于为旅客(kè)提供高(gāo)品(pǐn)质(zhì)的服务，对于此次(cì)事(shì)件(jiàn)高度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客(kè)进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃(sù)调查处理。在此，我(wǒ)们对(duì)于此事件给大家带来的困扰再次(cì)致以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空再(zài)次发(fā)微(wēi)博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的飞行任(rèn)务(wù)，即时展开内部(bù)调(diào)查(chá)。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集(jí)体声讨，各大媒体也(yě)下场(chǎng)表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放或(huò)根据(jù)乘客需(xū)求提(tí)供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在航司规定的服务范(fàn)围(wéi)内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语的乘(chéng)客就低人(rén)一等？

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