国泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代(dài)表国泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向(xiàng)受影响的乘(chéng)客和(hé)社会各界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前，我们(men)已完成对于事件的调查(chá)，并(bìng)依(yī)据(jù)公司(sī)的规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服(fú)务员(yuán)予以解(jiě)聘。在此，我想再次重(zhòng)申(shēn)，对于个别员工严(yán)重违反(fǎn)公司(sī)规(guī)章(zhāng)制度及道德准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事(shì)件再(zài)次发生(shēng)，我将亲自(zì)领导跨部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我们的(de)服务流程、人员培训和相关制度(dù)，进一步提升国泰(tài)航空的(de)服务(wù)品质；其中最重要(yào)的，是确保(bǎo)所有国泰员(yuán)工必须尊重来自不同背景及文化的(de)旅客，在(zài)所(suǒ)有的服务地区均提供(gōng)专业且一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会各(gè)界对(duì)于国泰航空的持续关注(zhù)和(hé)监督(dū)，我们(men)必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力(lì)为旅(lǚ)客(kè)提供(gōng)更加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网友在(zài)网络平台举报国泰航(háng)空(kōng)空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在(zài)最后一(yī)排乘务(wù)员准备餐食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说(shuō)毛毯(tǎn)的(de)英(yīng)文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力(lì)使用自(zì)己会(huì)的英文(wén)单词想要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样(yàng)得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班(bān)CX987上的(de)不愉快经(jīng)历，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅(lǚ)客(kè)提供高品质(zhì)的服(fú)务(wù)，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联系(xì)相(xiāng)关旅客(kè)进一步(bù)了解(jiě)情(qíng)况，并会进(jìn)行(xíng)严肃(sù)调查(chá)处(chù)理。在此(cǐ)，我们对于此事件给(gěi)大(dà)家(jiā)带来的困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再(zài)次(cì)发微博回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关空中(zhōng)空服员的飞(fēi一立方分米等于多少升 一立方分米等于多少斤)行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事(shì)件引发了网友的(de)集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体也(yě)下场表态该(gāi)事件是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据(jù)乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在航(háng)司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得(dé)不会说英语或粤语的乘(chéng)客(kè)就低人一(yī)等？

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