国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍(shào)波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会(huì)各界表示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已完(wán)成对于事件的调(diào)查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三(sān)位(wèi)涉事的空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严(yán)重违(wéi)反公司规章制度及道德(dé)准则(zé)的行(xíng)为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类(lèi)事件(jiàn)再次(cì)发(fā)生，我(wǒ)将亲自领导跨部门(mén)的(de)工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一(yī)步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中最重要(yào)的，是确保所有国(guó)泰员工必八哥鸟寿命是多少年(bì)须(xū)尊重来自不同背(bèi)景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服务地区均提(tí)供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各(gè)界(jiè)对于国泰航(háng)空的持续关注和监督(dū)，我(wǒ)们必(bì)将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅(lǚ)客(kè)提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰(qià)好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航(háng)空空(kōng)乘人员(yuán)在(zài)飞(fēi)机(jī)飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己会的(de)英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位于该(gāi)网友(yǒu)前排的乘客(kè)在(zài)尝试(shì)用英(yīng)文(wén)询问(wèn)空(kōng)乘如何填写(xiě)入境卡时，同(tóng)样(yàng)得到了无比(bǐ)不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于(yú)此(cǐ)次事(shì)件高度重视。我们(men)已经联(lián)系(xì)相关旅客(kè)进(jìn)一步了解情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的(de)困(kùn)扰再次致(zhì)以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再(zài)次发微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关(八哥鸟寿命是多少年guān)空中(zhōng)空服(fú)员的飞行任务，即时(shí)展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集(jí)体声讨，各大媒体也下(xià)场表(biǎo)态该(gāi)事件是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提供毛(máo)毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服(fú)务需求也在(zài)航(háng)司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不(bù)会说(shuō)英语或粤语的(de)乘(chéng)客就低人一等？

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