国泰航空周二晚间(jiān)发(fā)布(bù)最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政(zhèng)总裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航(háng)班(bān)CX987上的经历，再次向受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和社会(huì)各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成对于事(shì)件(jiàn)的(de)调查，并依据公司的(de)规章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员工(gōng)严重违反公(gōng)司规章制度及道德(dé)本来无一物何处惹尘埃什么意思爱情，本来无一物,何处惹尘埃什么意思类似的诗句准则(zé)的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类(lèi)事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面(miàn)检讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们的服务流程(chéng)、人(rén)员培训和相关制(zhì)度，进一本来无一物何处惹尘埃什么意思爱情，本来无一物,何处惹尘埃什么意思类似的诗句(yī)步提升(shēng)国泰航(háng)空的服(fú)务品质；其(qí)中(zhōng)最重要的，是(shì)确保所有(yǒu)国泰员工(gōng)必(bì)须尊重来自不同(tóng)背景及文(wén)化(huà)的旅客(kè)，在所有的服务地区均提供专业(yè)且(qiě)一致的服务(wù)。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各(gè)界对于国泰航空(kōng)的持续(xù)关(guān)注(zhù)和监(jiān)督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提(tí)供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报国泰(tài)航空空(kōng)乘(chéng)歧(qí)视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由(yóu)成都飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐在最(zuì)后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息(xī)之处。该网友描本来无一物何处惹尘埃什么意思爱情，本来无一物,何处惹尘埃什么意思类似的诗句述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使(shǐ)用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅客努(nǔ)力使(shǐ)用自己会的英文单词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客(kè)在尝(cháng)试用英文询问空乘(chéng)如何填写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不(bù)耐(nài)烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航(háng)空 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉(xī)有关(guān)旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快(kuài)经历(lì)，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直(zhí)以来致力(lì)于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于此次(cì)事件高度(dù)重视。我们已经(jīng)联系相关旅(lǚ)客进(jìn)一(yī)步了(le)解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停(tíng)有关空中(zhōng)空服(fú)员的飞行任务，即时展(zhǎn)开(kāi)内部调查(chá)。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件是彻头彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上发放或(huò)根据(jù)乘客需求提供(gōng)毛(máo)毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在(zài)航(háng)司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾的(de)歧(qí)视。凭(píng)什(shén)么觉(jué)得(dé)不(bù)会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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