目前，我(wǒ)们(men)已完成对(duì)于事(shì)件的(de)调查(chá)，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空(kōng)中服(fú)务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公(gōng)司规章制(zhì)度(dù)及道(dào)德准(zhǔn)则的行为，国泰航(háng)空(kōng)将秉持“零容忍”的(de)态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再(zài)次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部(bù)门的(de)工作(zuò)小(xiǎo)组作出(chū)全面检讨(tǎo)，重新审视我(wǒ)们的(de)服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国(guó)泰航空的服务(wù)品质；其中最重(zhòng)要(yào)的(de)，是确(què)保所有(yǒu)国泰(tài)员(yuán)工必须尊(zūn)重来(lái)自(zì)不同背(bèi)景(jǐng)及(jí)文化的旅客，在所有(yǒu)的(de)服务地区(qū)均提供专业且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各(gè)界(jiè)对于国泰航空的(de)持续(xù)关注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日(rì)搭乘(chéng)国泰航(háng)空(kōng)CX987航班(bān)，由成都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰(qià)好(hǎo)坐在最后一排(pái)乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描(miáo)述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断(duàn)使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you c海南岛的面积多大,人口有多少人，海南岛的面积多大,人口有多少annot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该(gāi)是(shì)前排旅客努力使用自己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该网友称。位(wèi)于该网(wǎng)友前排(pái)的乘(chéng)客(kè)在尝试用英(yīng)文询问(wèn)空乘如何(hé)填写入(rù)境卡(kǎ)时，同(tóng)样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班(bān)CX987上的(de)不(bù)愉快(kuài)经历，对此深(shēn)表歉意(yì)。国泰航空(kōng)一直以来致力于(yú)为(wèi)旅客提供高品质的服务(wù)，对于此次事件高度(dù)重视。我(wǒ)们已经联(lián)系相关旅客进一步了(le)解情况，并(bìng)会进行(xíng)严肃(sù)调(diào)查处(chù)理。在此(cǐ)，我们(men)对于(yú)此事件(jiàn)给(gěi)大家带(dài)来(lái)的困(kùn)扰再次致以深(shēn)深(shēn)的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧(qí)视旅客事件，已经(jīng)暂停有关(guān)空中空(kōng)服员的飞行任务，即(jí)时(shí)展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发(fā)了(le)网友(yǒu)的(de)集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服(fú)务(wù)的常(cháng)见项目。明(míng)明能听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服务需求也在航司(sī)规定的(de)服(fú)务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还海南岛的面积多大,人口有多少人，海南岛的面积多大,人口有多少背地里嘲笑乘客(kè)，那就是(shì)彻头彻尾的(de)歧视。凭(píng)什么觉(jué)得不会(huì)说英语或粤语的(de)乘(chéng)客就低人(rén)一等(děng)？

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