11月29日(rì)，滴滴出行再度回应日前的服务(wù)异常称，目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步(bù)确(què)定(dìng)，这起(qǐ)事故的起因是(shì)底层系统软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭(zāo)受攻击”，后(hòu)续将深入开展技术风险隐患排查和(hé)升级工作，全面保障(zhàng)服务(wù)稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似事故再发生(shēng)。

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11月(yuè)27日晚(wǎn)间到(dào)28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常(cháng)，包括(kuò)页面(miàn)无(wú)法打开、发单(dān)失败、多扣费、司机无法接(jiē)单等等。官方在此(cǐ)前的(de)回(huí)应中称，如因系统故障导致的(de)费用(yòng)支付异常、多(duō)扣费等(děng)问(wèn)题，会在(zài)事(shì)故(gù)处理结(jié)束(shù)后统一结算(suàn)补偿。针对有司机师傅(fù)反馈接到乘客后无法开始行程(chéng)和(hé)计费(fèi)，平台(tái)后续(xù)会根据行程计算和(hé)补发车费(fèi)。

另外南都记者留意到，因受到(dào)司机端(duān)后台(tái)崩溃(kuì)影响，有网友晒出(chū)一张(zhāng)账(zhàng)户余(yú)额(é)截图，称(chēng)“某司机收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南都(dōu)记者，经过(guò)核查(chá)证实该图是(shì)PS伪(wěi)造的谣言(yán)。恳(kěn)请(qǐng)大家不造(zào)谣、不传谣。

针对日前还有报道提到(dào)，部(bù)分司机开始提(tí)现，因怕系统问题(tí)导致(zhì)自己账号出问(wèn)题被(bèi)注在电脑里登陆一个邮箱 要去哪登陆？该怎么登陆呢，邮箱电脑怎么登录销。滴滴出行方面(miàn)回(huí)应南(nán)都记者称，“经核查，目前司机账号(hào)及提现功能一(yī)切(qiè)正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴(dī)平台是每周(zhōu)二提现，服务等(děng)级高的司(sī)机可每(měi)天(tiān)提现(xiàn)。据多个司(sī)机群(qún)聊天(tiān)显示，不少滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。另外(wài)，司机师(shī)傅们关心受(shòu)影响的相关(guān)奖励、费用(yòng)异常、口碑值(zhí)（包括出行分）等(děng)，也(yě)会尽快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此(cǐ)次(cì)故(gù)障再次致歉，称各项服务恢复的同时(shí)，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初(chū)步确(què)定，这起事故的起因是底层系(xì)统(tǒng)软件(jiàn)发生(shēng)故障，并(bìng)非网传的(de)“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示(shì)，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作(zuò)在电脑里登陆一个邮箱 要去哪登陆？该怎么登陆呢，邮箱电脑怎么登录，全(quán)面(miàn)保(bǎo)障服务(wù)稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类似(shì)事故再(zài)发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全(quán)部恢复(fù)。因这(zhè)起事故造成(chéng)的困扰和问(wèn)题，滴滴正(zhèng)在加快妥善解决。

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