一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了(le)诗(shī)，甚至(zhì)还(hái)能完成学(xué)术(shù)论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向(xiàng)金融从业人员发起(qǐ)采访(fǎng)后(hòu)发现，答案主要(yào)集中在以下几个方(fāng)面：写企业(yè)宣传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客服、做(zuò)催收、营销、专(zhuān)业分析等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因(yīn)的载体”、“如(rú)果说基(jī)因给我们(men)的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是(shì)对生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句(jù)诗(shī)充满浪漫(màn)主义(yì)色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露(lù)答案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金(jīn)融行业(yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不过，这(zhè)并不(bù)能严格算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行(xíng)信用卡(kǎ)合作的(de)结果。招行(xíng)信用卡从(cóng)客(kè)户需求出(chū)发，对内容生(shēng)产(chǎn)、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了自己的思考和(hé)理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容(róng)）模(mó)型生(shēng)成特性的角(jiǎo)度出发，展开了(le)有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人(rén)士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行(xíng)业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时(shí)。从结果(guǒ)来(lái)看，不可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但(dàn)采用(yòng)该种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译模(mó)式形成的报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法(fǎ)得知引用数(shù)据来源及可靠(kào)性、部分复杂语(yǔ)句翻译(yì)后表意(yì)不清晰(xī)。”除内容(róng)创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客服(fú)产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用(yòng)于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛下降后，将会(huì)出现垂(chuí)类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估(gū)，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会(huì)考虑购(gòu)买(mǎi)相(xiāng)关服务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得上是(shì)人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司技(jì)术专家告(gào)诉21世纪经济报(bào)道记(jì)者，“智能语音、智能(néng)客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音(yīn)要更贴(tiē)近现实一些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技术(shù)副(fù)总(zǒng)裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上层的对话能(néng)力和底层的大(dà)规模(mó)语言模型(xíng)能力。关于(yú)对话能力，在金融领域(yù)对话的(de)应用场景会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营(yíng)业(yè)厅(tīng)等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能(néng)力，除了生成对话、生成图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力(lì)，在提示(shì)下它可以将复杂(zá)的任务分解成一(yī)步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了替代简单重复的(de)体力劳动，还(hái)能替代(dài)简单重复的脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就(jiù)看怎(zěn)么用，交互的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应(yīng)用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的应用，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表现出(chū)了十分谨风采风彩两个词的区别是什么，风采风彩两个词的区别在哪慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银(yín)集团(tuán)发布研报称之为“史上增长最快(kuài)的(de)消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人在(zài)最(zuì)近一(yī)小时内蜂拥而至我(wǒ)们的(de)网站，但(dàn)我(wǒ)们的网络资源(yuán)是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才(cái)能最(zuì)好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方(fāng)式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户(hù)提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化(huà)客户服务(wù)任务(wù)，回(huí)答常见问(wèn)题(tí)或(huò)提供有(yǒu)关(guān)产品(pǐn)和(hé)服务的详细信息(xī)。

这可以让客(kè)户服务代表腾出时间专(zhuān)注(zhù)于(yú)更(gèng)复(fù)杂或高价(jià)值的任务(wù)，从而提高整(zhěng)体(tǐ)效率和(hé)客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量数(shù)据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运(yùn)营的(de)宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会变得更(gèng)加强大和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于(yú)更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融应用场景下不(bù)是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域(yù)知识的注入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研(yán)究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要(yào)人工(gōng)配(pèi)合。一位银行(xíng)的技(jì)术负责人向21世纪经济报(bào)道记(jì)者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是(shì)一项重要(yào)的科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨(jù)大的(de)数据集训(xùn)练出(chū)来的，这(zhè)意味(wèi)着它在回答问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被(bèi)用于(yú)恶(è)劣的，例如传播虚假(jiǎ)信风采风彩两个词的区别是什么，风采风彩两个词的区别在哪息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库(kù)研究员李(lǐ)建平(píng)告诉(sù)记者(zhě)，如同其他人(rén)工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解答人们的(de)各种问题、创造出(chū)大学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同(tóng)时(shí)也可能被(bèi)绕过安(ān)全机制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对(duì)网(wǎng)络安全(quán)行业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社(shè)工(gōng)攻击(jī)，也成为网络防(fáng)御者的(de)有(yǒu)力工具(jù)。因此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继(jì)被(bèi)不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等(děng)），部分原因是(shì)模型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问(wèn)题，他认(rèn)为，从安(ān)全防护的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营(yíng)机(jī)构(gòu)需采取(qǔ)针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记(jì)恶意的活(huó)动(dòng)和恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护(hù)栏，提(tí)升恶意人(rén)员利用其生成恶意(yì)内容、开(kāi)展恶(è)意活(huó)动的门槛。

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