一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此(cǐ)向金(jīn)融从(cóng)业人员发起采访后发现，答案主要集中(zhōng)在(zài)以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台(tái)上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基(jī)因给我们的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是(shì)对生(shēng)命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱(qū)使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的(de)选择(zé)”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对(duì)亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用(yòng)卡在官(guān)方(fāng)微信(xìn)公(gōng)众(zhòng)号(hào)m6螺丝标准尺寸是多少，m6螺丝规格尺寸发(fā)布(bù)了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗(shī)正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰(jié)博士等(děng)AI专家与招行(xíng)信(xìn)用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从(cóng)客(kè)户需求出发，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发(fā)，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的有(yǒu)人这(zhè)么做了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博(bó)团(tuánm6螺丝标准尺寸是多少，m6螺丝规格尺寸)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该(gāi)团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成(chéng)文字并(bìng)翻(fān)译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题(tí)撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在(zài)标点和术语方面存在明(míng)显错误(wù)、无法得知引(yǐn)用数据(jù)来(lái)源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨(zī)询知识库(kù)等方面应(yīng)用，比如(rú)，用在(zài)营销、运营领域，用于(yú)宣(xuān)传(chuán)、接(jiē)待(dài)以及内容(róng)生成。在技(jì)术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态(tài)势评估，专业(yè)分析等。”有银行金(jīn)融科(kē)技负责人向(xiàng)记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多(duō)的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客(kè)服，并不能称得(dé)上(shàng)是人(rén)工(gōng)智(zhì)能(néng)，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于这(zhè)一点，某金融(róng)科(kē)技(jì)公司技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智(zhì)能客服(fú)、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点(diǎn)，能聊得(dé)下(xià)去，比现在这种AB判(pàn)断的智(zhì)能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世(shì)纪经济报道(dào)记(jì)者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层的对话能力(lì)和底层的大规模语(yǔ)言模(mó)型能力。关于对话能力，在金融领域(yù)对话的应用场(chǎng)景会很多(duō)，比(bǐ)如：外呼(hū)营销、客服中(zhōng)心、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了生(shēng)成对话、生成图片(piàn)外，还(hái)带来(lái)的一个(gè)惊喜，就是涌现出了(le)思维链推(tuī)理(lǐ)能力(lì)，在提示(shì)下它可(kě)以将复(fù)杂的任务(wù)分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重(zhòng)复的体力(lì)劳动(dòng)，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力(lì)劳动、创(chuàng)造性工(gōng)作(zuò)。比如：营销文案(àn)撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的应用(yòng)，无论是银行，还是科技(jì)公司，都表现出(chū)了(le)十分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在(zài)社交(jiāo)媒体走红。瑞银(yín)集团发布(bù)研报(bào)称(chēng)之(zhī)为(wèi)“史上增长最快(kuài)的消费者(zhě)应用”，5天注(zhù)册(cè)用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用(yòng)了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示(shì)，“许多人在最近(jìn)一小时(shí)内蜂拥而(ér)至我们的网(wǎng)站，但我们的(de)网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以(yǐ)通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为(wèi)客户提供更(gèng)好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细信(xìn)息。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时间(jiān)专注(zhù)于(yú)更复杂或(huò)高(gāo)价值(zhí)的任(rèn)务(wù)，从而提高整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻松地获得对(duì)其(qí)运营的宝贵见解，并(bìng)做(zuò)出更明智(zhì)的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变(biàn)得更加强大(dà)和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景(jǐng)下(xià)不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还要(yào)有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案(àn)的准确性和(hé)可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业(yè)研(yán)究报(bào)告(gào)也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说还不(bù)能独立使用，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的技(jì)术(shù)负责人向21世纪经(jīng)济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模(mó)型(xíng)无疑是一项重(zhòng)要的(de)科技成果，但同(tóng)时(shí)面临着一些(xiē)挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的数据集训练出来的，这意味着它在回答(dá)问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和(hé)滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人(rén)工智能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答(dá)人们(men)的各种(zhǒng)问题、创造(zào)出大学水(shuǐ)平论文(wén)，甚至编(biān)写代(dài)码。同时也(yě)可能(néng)被绕过安全机制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对网(wǎng)络安(ān)全行业(yè)来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工(gōngm6螺丝标准尺寸是多少，m6螺丝规格尺寸)攻击(jī)，也成为网络防御者的有力工(gōng)具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模(mó)型目前仍然会(huì)生(shēng)成一些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的(de)安全(quán)问题(tí)，他认为，从安全防(fáng)护(hù)的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取(qǔ)针对(duì)性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标(biāo)记(jì)恶(è)意的活动和恶(è)意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升(shēng)恶意人(rén)员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动(dòng)的门槛。

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