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　　在拨号盘输入95311；

　　点(diǎn)击(jī)拨打选项，然(rán)后耐(nài)心等(děng)待(dài)接通；

　　接通(tōng)后(hòu)，会听到AI智能语音提示，直接说出转人工或者(zhě)人工客服，等待转接至人工客(kè)服(fú)即可的。

　　为增强客户服务体验，推进全网一体化(huà)建设，中通快递(dì)近日宣布，将启用95311全国统一客户服务(wù)专线。

　　95311客户服(fú)务专(zhuān)线的开通，中通快(kuài)递全网的客服体系(xì)建设也因此(cǐ)得到进一步完善，客服流程将变被动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站(zhàn)式享有自助下单、业务咨询、快件(jiàn)查询、投诉受理等多项(xiàng)服(fú)务(wù)。

　　该专线将全年全天候(hòu)为广大客户开放，全网统一执行，有效解(jiě)决(jué)了因线路繁忙、电话占线等问题(tí)，为客户提供(gōng)标准、流(liú)畅的(de)快递(dì)服务(wù)体验。

　　中通(tōng)快(kuài)递已成(chéng)立项目小组，在(zài)安(ān)全运营、技能(néng)培(péi)训(xùn)、项目(mù)维护等方面(miàn)制定了(le)全网(wǎng)可(kě)行的(de)实施方案，确(què)保95311上线(xiàn)后(hòu)的(de)高效运行。

中通快递

　　中通快(kuài)递股(gǔ)份(fèn)有限公司于2002年5月(yuè)8日在上(shàng)海成立，是一家集快递、物流(liú)及其他业务于一体的大(dà)型集团公司，注(zhù)册(cè)商(shāng)标中(zhōng)通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递(dì)现已(yǐ)成为国内业(yè)务(wù)规模(mó)较大(dà)、第一方阵中(zhōng)发展(zhǎn)较快的快递企业，中通快递2019年继续保持了稳健的发(fā)展(zhǎn)态势，全年完成业务(wù)量121.2亿(yì)件(jiàn)，同(tóng)比增长42.2%，超出行(xíng)业(yè)平均增速16.9个(gè)百分点。

　　市(shì)场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保(bǎo)持(chí)了持续稳健的(de)增长，全年(nián)调整(zhěng)后(hòu)净利润较上年(nián)同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面(miàn)，在(zài)申诉率、公众满意度方面中通也(yě)保持了(le)领先(xiān)。

　　截至2020年(nián)3月31日(rì)，中通服务网点约(yuē)30000个，分拨中心90个，网络(luò)合作伙伴约(yuē)为4850家，长(zhǎng)途车辆数量超过7700辆，干线(xiàn)运输线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快(kuài)递成功登(dēng)陆美国(guó)纽约证券(quàn)交易所，创当年美国证(zhèng)券市(shì)场最大IPO，也是(shì)继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上市以来(lái)最大规模的中国(guó)企(qǐ)业赴美(měi)IPO。

　　中(zhōng)通快递在(zài)美上市，向全世界打开了一扇了解中(zhōng)国快(kuài)递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快(kuài)递发布公告(gào)称(chēng)，基于快递(dì)行业发(fā)展现状与趋势(shì)，为了进(jìn)一步维护服务(wù)品质和提(tí)升客户满意度，从18年(nián)10月1日起启(qǐ)动快递费用(yòng)调节机制，调整全国(guó)到上海(hǎi)地区的快递费用，具(jù)体费用调整幅度(dù)，由当地服务网(wǎng)点根据(jù)总部(bù)指导建议并结合各自实(shí)际(jì)情况实施。

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